Chats grupales en WhatsApp Business API

La atención al cliente es un pilar fundamental para cualquier empresa, esto ha ido cambiando a lo largo de los años y ha evolucionado a uno de los departamentos más importantes hoy en día. Tomando en cuenta esto, las plataformas que ofrecen soluciones efectivas para gestionar las conversaciones son clave en el proceso de ventas.

Una de las funcionalidades que están en la mira para ser integradas próximamente en la API de WhatsApp son los grupos de chat para empresas, esto significa que tu empresa en el futuro podrá crear grupos para los clientes y tener un canal directo para enviar promociones o comunicaciones importantes y en este sentido las plataformas de mensajería son clave.

Callbell es una herramienta que ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y cuenta con una suite completamente especializada para equipos de venta, soporte y atención en vivo para las empresas en canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram y Live chat.

¿Por qué usar grupos en WhatsApp?

Los grupos de WhatsApp ofrecen muchas ventajas para las empresas. Permiten centralizar y gestionar múltiples conversaciones dentro de un solo chat, lo que optimiza el tiempo de respuesta y centraliza la información para todos los usuarios.

Los grupos permiten reunir a diferentes personas del equipo, lo que significa que, aunque un cliente inicie una conversación preguntando a un solo agente, otros miembros del equipo pueden unirse a la conversación en tiempo real y solucionar el inconveniente, a la vez que la información queda para que otros usuarios con el mismo problema puedan ver en tiempo real la solución.

Beneficios para el equipo y el cliente

• Colaboración Mejorada:

  Uno de los mayores beneficios de los grupos en WhatsApp Business API es la colaboración. Con la posibilidad de agregar a varios agentes en un solo chat, las respuestas son más rápidas y los problemas se resuelven de manera más eficiente.

• Respuesta más Rápida y Eficiente:

  En lugar de que una sola persona se encargue de todos los aspectos de una consulta, los grupos permiten que varios agentes manejen diferentes partes de una conversación de manera simultánea. Por ejemplo, un agente puede encargarse de responder preguntas generales, mientras que otro se especializa en resolver problemas técnicos, y otro más se encarga de la facturación. Además, al ser un grupo es normal que muchas personas realicen consultas al mismo tiempo y contar con varios administradores que respondan es un beneficio clave.

• Contacto directo con los usuarios:

  Cuando gestionas la atención por medio de un grupo, tienes contacto directo con los usuarios y con todas sus dudas, esto permite solucionar preguntas frecuentes y darle una atención más rápida a los usuarios.

• Mayor Personalización del Servicio:

  Los grupos no solo mejoran la eficiencia, sino que también permiten un servicio más personalizado. Si bien es cierto que en un grupo se encuentran muchas personas, para cada solicitud los agentes personalizan las respuestas, debido a que cada usuario es único, por lo que todos los integrantes sentirán exclusividad.

Casos de Uso Comunes de los Grupos en WhatsApp Business API

• Soporte Técnico:

  Los grupos son ideales para los equipos de soporte técnico. Al contar con muchas personas, siempre salen dudas, técnicas clave y básicas donde cada agente puede aportar soluciones eficaces.

• Ventas y Consultas de Productos:

  Los grupos son ideales para lanzar promociones, información, cupones y campañas de marketing clave en momentos importantes, esto significa que al realizar una campaña, la misma llegara a una gran cantidad de usuarios en solo un segundo sin necesidad de gastar dinero para ello.

• Gestión de Crisis y Emergencias:

  En situaciones de crisis, como un fallo en el sistema o problemas con el servicio, la rapidez en la respuesta es fundamental. Los grupos permiten que los equipos se coordinen de inmediato para solucionar el problema y mantener a los clientes informados, evitando que se genere frustración o confusión.

Fecha De Lanzamiento

La fecha de lanzamiento para esta nueva funcionalidad que llega a WhatsApp Business API para empresas aún no está clara ni se ha publicado. Según Meta, esta funcionalidad se empezara a probar muy pronto y a penas este lista se lanzara al mercado.

En este sentido en Callbell nos estamos preparando para integrar esta solución en nuestro producto y ofrecer los beneficios de los grupos en nuestra plataforma, de igual manera puedes probar todos los beneficios que ofrecemos para equipos, haciendo clic aquí.

Conclusión

Los grupos en Callbell serán una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia, la colaboración y la calidad del servicio al cliente.

La posibilidad de reunir a varios agentes en un solo chat, coordinar las respuestas y personalizar la atención en tiempo real proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa. Al integrar esta función con otras características de Callbell, como el módulo de chat, el CRM o los Broadcast pueden optimizar sus procesos de atención al cliente, reducir tiempos de respuesta y, lo más importante, garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes.

Si aún no estás utilizando Callbell para gestionar tus chats, haz clic aquí.