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¿Estás usando Facebook para negocios y tienes algún problema? Una campaña bloqueada, una publicación denunciada o una cuenta prohibida: con más de 3 mil millones de usuarios, recibir el soporte adecuado de Facebook no es fácil. Ten en cuenta que algunas opciones de contacto de asistencia de Facebook no están disponibles para todos los países y algunos menús de cuenta pueden ocultar algunos formularios. El objetivo de esta guía es aclarar las diferentes formas de encontrar una solución rápida a tu problema y de contactar con el servicio de atención al cliente de Facebook lo antes posible.
Hay muchas razones que pueden llevar a una empresa a ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook. A continuación, enumeramos las principales que afectan específicamente a los que utilizan Facebook para empresas:
- Tu página de Facebook ha sido deshabilitada sin una advertencia
- Tus Facebook ads han sido rechazados o no se han publicado de la forma que deseabas
- La verificación de tu empresa en Meta Business Manager es bloqueada
- Estás experimentando problemas técnicos en la plataforma de Facebook
Facebook ofrece distintas formas de ofrecer soporte. Por ello, intentaremos resumir todos estos métodos en esta lista:
- Soporte de Facebook por correo electrónico
- Mensaje directo al sitio web de Facebook
- Soporte de live chat en el Facebook Business Help Center
- Busque una solución en el “Facebook Help Center”
- Formulario de contacto llamado “Algo salió mal”
A continuación, se incluye una lista de los principales correos electrónicos que se pueden utilizar para contactar con el soporte de Facebook según los motivos:
- Si deseas ponerse en contacto con la prensa de Facebook, utilice esta dirección de correo electrónico: [email protected]
- Para cuestiones legales, utilice esta dirección de correo electrónico: [email protected]
- Si deseas apelar contenido que ha sido bloqueado por Facebook, utilice: [email protected]
- Si deseas denunciar contenido que viola las pautas de Facebook o las reglas locales, utilice: [email protected]
- Escriba a [email protected] para preguntar sobre todos los datos que Facebook tiene sobre usted y su propia empresa.
- Para más preguntas relacionadas con la propiedad intelectual, utilice esta dirección de correo electrónico: [email protected]
- Si simplemente necesitas asistencia general que no tenga que ver con los temas enumerados anteriormente, utilice [email protected]
Facebook cuenta con páginas oficiales. Por ello, se puede acceder a ella a través de la función de mensajes (Messenger) para obtener soporte de esta red social. En este caso, te indicamos dos opciones:
- La Página Oficial de Facebook para obtener soporte general
- La Página Meta for Business para consultas y problemas relacionados con el business
Evidentemente, necesitarás una cuenta de Facebook para enviar un mensaje.
Además, existen otras páginas dedicadas a temas específicos con las que no puedes contactar con el soporte directo, sino solo consultar los contenidos:
- Diseño en Meta: una comunidad llena de diseñadores de productos y contenidos, investigadores y creativos para el futuro de la conexión digital.
- Ingeniería en Meta: comparte noticias técnicas derivadas de ingenieros interesados en cómo la empresa resuelve desafíos a gran escala.
- Facebook y Privacidad: enseña la importancia de la privacidad en nuestra era digital
En 2022, Facebook lanzó el soporte de chat en vivo solo para empresas que usan activamente la plataforma. Los anunciantes pueden obtener asistencia en tiempo real con solo hacer clic en “Obtener ayuda” en el sitio web de Facebook para empresas.
Nota: Si no ves la opción anterior, probablemente se deba a que este soporte no está disponible en tu país o a que tu cuenta de Facebook para empresas no se considera adecuada.
Para acceder al chat en vivo, puedes visitar la página de soporte de Facebook for Business, desplazándote hacia abajo hasta la sección “¿Aún necesitas ayuda?” y haciendo clic en el botón azul “Empieza”. Elige la categoría de tu problema e inicia la conversación con el equipo de soporte.
Busca una solución dentro del “Centro de ayuda de Facebook”
El centro de ayuda de Facebook es un recurso muy importante para todos los usuarios que desean resolver los problemas más comunes. Puedes acceder al centro de ayuda eligiendo la opción “Centro de ayuda” en el menú desplegable de Facebook. Está repleto de artículos y pautas sobre cómo usar Facebook y respuestas a preguntas frecuentes. Solo debes escribir tu problema en la barra de búsqueda utilizando palabras clave específicas para encontrar la información que necesitas.
El centro de ayuda incluye secciones dedicadas a preguntas frecuentes relacionadas con ‘Configuración de la cuenta’, ‘Inicio de sesión y contraseña’, ‘Privacidad y seguridad’, ‘Marketplace’, ‘Grupos’ y ‘Páginas’. Estas pautas no siempre están actualizadas de la manera correcta y, a veces, es muy difícil encontrar una solución real a tu problema.
Formulario de contacto llamado “Algo salió mal”
En muchos casos, especialmente si no eres una empresa, una de las pocas formas de contactar con el soporte de Facebook es utilizar el formulario de contacto “Algo salió mal”. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
- Haz clic en el menú desplegable de la cuenta en la esquina superior derecha de tu página de Facebook.
- Selecciona Ayuda y soporte, luego elige “Informar de un problema”.
- Selecciona “Algo salió mal”.
- Completa el formulario con todos los detalles requeridos.
Al enviar un mensaje al soporte de Facebook, asegúrate de proporcionar una explicación clara del problema que estás experimentando, junto con evidencia o capturas de pantalla que puedan ayudar al equipo de Facebook a resolver todo lo más rápido posible.
Esperamos que esta guía sobre cómo contactar con Facebook te haya sido útil. Te deseamos una buena continuación. Para obtener más información, te recomendamos visitar nuestros otros artículos relacionados con Facebook:
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
