WhatsApp para seguros

En este artículo, descubriremos cómo las compañías de seguros pueden utilizar WhatsApp Business como canal de comunicación, venta y soporte al cliente

Luego de la salida de WhatsApp Business y, en agosto del 2018 de las API de WhatsApp Business, la aplicación se ha convertido en uno de los principales canales de marketing conversacional. Son cada vez más las empresas que la utilizan para sus actividades en fase de venta y asistencia al cliente y el sector de las aseguradoras no está exento.

Se estima que más de cinco millones de empresas en el mundo estén ya utilizando WhatsApp para dar soporte a los clientes y hacer crecer sus negocios. Gracias a su facilidad de uso, WhatsApp permite a las empresas comunicarse con sus usuarios de manera rápida y poder llegar a potenciales clientes dondequiera que éstos se encuentren.

Los usuarios, actualmente, esperan poder interactuar con las empresas a través de los canales de mensajería instantánea y rápida, y dada la creciente utilización de estas aplicaciones, también las empresas deben saber adaptarse a estas nuevas tendencias.

Casos prácticos en los que las aseguradoras pueden utilizar WhatsApp

Entre los distintos tipos de empresas que utilizan WhatsApp, en los últimos años se ha visto un creciente interés por este canal de mensajería entre las compañías de seguros, con el objetivo de manejar las comunicaciones e incrementar las oportunidades de su negocio.

Las empresas de este sector se están esforzando constantemente para relacionarse de manera más humana, directa y eficaz con los clientes, para instaurar con éstos una relación de confianza que justamente WhatsApp, junto a otras aplicaciones de mensajería directa, es capaz de garantizar. Conociendo mejor a sus clientes, los aseguradores están en capacidad de ofrecer soluciones apropiadas y su medida en el momento justo, construyendo con ellos una relación duradera en el tiempo.

Los principales motivos que llevan a cada vez más aseguradoras a acoger esta tecnología son:

1) Contratar con nuevos clientes: generando nuevas conversaciones, desarrollando nuevas relaciones con nuevos usuarios y por lo tanto potenciales clientes; WhatsApp es el canal ideal para aconsejar al cliente y orientarlo hacia pólizas específicas con base en el perfil;

2) Renovar las pólizas: mandando todos los documentos para la renovación a través de WhatsApp, es posible ahorrar tiempo y las prácticas y la documentación pueden ser tranquilamente enviadas a través de la aplicación;

3) Ofrecer soporte a los clientes en caso de siniestro: de esta manera, el asegurador y el cliente están en continuo y estrecho contacto, lo que permite al primero estar al tanto de cuáles son las exigencias reales de sus asistidos e intervenir rápidamente en caso que el cliente lo necesite; a través de WhatsApp, por ejemplo, el cliente de vuestra aseguradora podrá enviar rápidamente la documentación necesaria en caso de siniestro (fotografías de prueba, documentos, etc.);

4) Notificar anuncios: se pueden notificar al cliente, por ejemplo, las notas de renovación de la póliza, directivas, estado de la póliza, avisos sobre las aperturas y los horarios de las oficinas;

5) Gestionar los procesos relativos a las pólizas: como el estado de un reclamo, información y tiempos de renovación, cambio de titular, cambio de la modalidad de pago y cambio de la dirección del asegurado;

Entre las muchas compañías de seguros, un ejemplo italiano es Genialloyd: la sociedad aseguradora dirigida en línea del Grupo Allianz que ha habilitado su servicio al cliente también por WhatsApp. Los clientes, previa inscripción al servicio, pueden comunicarse con la empresa a través de la aplicación de mensajería para cualquier exigencia y pueden eventualmente enviar documentos tomándoles una foto con el celular.

También algunos de los más renombrados aseguradores en la India, como Future Generali India Insurance y Bharti AXA Life Insurance, han implementado un sistema para la gestión de los siniestros a través de la aplicación de mensajería: los clientes pueden ponerse en contacto con las dos compañías a través de WhatsApp para realizar cualquier práctica relacionada con su póliza de seguro.

¿Cómo pueden las aseguradoras implementar WhatsApp entre sus canales de comunicación?

Las compañías de seguros de medias/grandes dimensiones, sin embargo, podrían encontrarse de frente a los límites que WhatsApp presenta, debido a que la plataforma nativa (la aplicación para smartphones junto a WhatsApp Web) no da la posibilidad de ser utilizada desde más de un dispositivo.

Esto significa que cada agente de una compañía de seguros debería tener su propio número de WhatsApp, para poder manejar las conversaciones con su público de referencia, corriendo así el riesgo de generar confusión, pérdida de control y dispersión en el flujo de las comunicaciones.

A través de la plataforma Callbell es posible integrar WhatsApp, para gestionar la famosa aplicación de mensajería en más de un dispositivo simultáneamente de manera eficaz y estandarizada. Esto permite gestionar de la mejor manera la red de agentes dedicada a la venta, al soporte al cliente y a la gestión de los siniestros.

No deberás hacer más que crear una cuenta, conectar un número de WhatsApp, invitar a tus agentes a unirse al ambiente de trabajo y a las conversaciones gestionadas de manera colaborativa dentro de tu equipo.

Además, con Callbell podrás:

1) Asignar etiquetas a las conversaciones, de manera de poder categorizar y agrupar;

2) Programar respuestas rápidas a utilizar para las preguntas realizadas con más frecuencia;

3) Enviar transcripciones de las conversaciones de WhatsApp con los clientes vía e-mail;

4) Insertar notas internas a una conversación específica para un mejor manejo del caso del cliente;

5) Instalar un widget de chat, que es posible instalar en tu sitio web, para canalizar el tráfico de tu página directamente a WhatsApp.

Si este artículo te ha sido útil para conocer nuevas aplicaciones de WhatsApp para tu negocio, compártelo o deja un comentario, ¡gracias por la lectura!