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Vous utilisez Facebook à des fins professionnelles et vous rencontrez un problème ? Une campagne bloquée, un message signalé ou un compte banni : avec plus de 3 milliards d'utilisateurs, il n'est pas facile d'obtenir le soutien adéquat de Facebook. Sachez que certaines options de contact de l'assistance Facebook ne sont pas disponibles dans tous les pays et que certains menus de compte peuvent masquer certains formulaires. L'objectif de ce guide est de clarifier les différentes façons de trouver une solution rapide à votre problème et de contacter le service clientèle de Facebook dans les plus brefs délais.
De nombreuses raisons peuvent amener une entreprise à contacter le service d'assistance de Facebook. Voici les principales d'entre elles qui concernent plus particulièrement les entreprises qui utilisent Facebook for Business :
- Votre page Facebook a été désactivée sans avertissement
- Vos publicités Facebook ont été rejetées ou n'ont pas été publiées comme vous le souhaitiez
- La vérification de votre entreprise dans Meta Business Manager est bloquée
- Vous rencontrez des problèmes techniques sur la plateforme Facebook
Facebook propose différentes façons d'apporter son soutien. Nous allons donc essayer de résumer toutes ces méthodes dans cette liste :
- Soutien à l'e-mail de Facebook
- Message direct vers le site web de Facebook
- Assistance par chat en direct dans le centre d'aide aux entreprises de Facebook
- Cherchez une solution dans le centre d'aide de Facebook
- Formulaire de contact intitulé "Quelque chose a mal tourné"
Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux courriels qui peuvent être utilisés pour contacter le service d'assistance de Facebook pour différentes raisons :
- Si vous souhaitez contacter la presse de Facebook, veuillez utiliser l'adresse électronique suivante : [email protected]
- Pour les questions juridiques, veuillez utiliser l'adresse électronique suivante : [email protected]
- Si vous souhaitez faire appel d'un contenu bloqué par Facebook, utilisez : [email protected]
- Si vous souhaitez signaler un contenu qui enfreint les lignes directrices de Facebook ou les règles locales, utilisez : [email protected]
- Écrivez à [email protected] pour demander toutes les données que Facebook détient sur vous et votre propre entreprise.
- Pour toute question relative à la propriété intellectuelle, veuillez utiliser l'adresse électronique suivante : [email protected]
- Si vous avez simplement besoin d'une assistance générale qui n'est pas liée aux sujets énumérés ci-dessus, veuillez utiliser [email protected].
Facebook dispose de pages officielles. Par conséquent, il est possible d'y accéder par la fonction de messagerie (Messenger) pour obtenir l'aide de ce réseau social. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :
- La page Facebook officielle pour le soutien général
- La page Meta for Business pour les problèmes liés aux entreprises
Il est évident que vous aurez besoin d'un compte Facebook pour envoyer un message.
En outre, d'autres pages sont consacrées à des sujets spécifiques pour lesquels vous ne pouvez pas contacter l'assistance directe, mais seulement consulter le contenu :
- Design in Meta : une communauté de concepteurs de produits et de contenus, de chercheurs et de créatifs pour l'avenir de la connectivité numérique.
- L'ingénierie chez Meta : partage des nouvelles techniques provenant d'ingénieurs intéressés par la manière dont l'entreprise résout des problèmes à grande échelle.
- Facebook et la vie privée : enseigne l'importance de la vie privée à l'ère numérique.
En 2022, Facebook a lancé un service de chat en direct uniquement pour les entreprises qui utilisent activement la plateforme. Les annonceurs peuvent obtenir une assistance en temps réel en cliquant simplement sur "Obtenir de l'aide" sur le site web de Facebook for Business.
Remarque : si vous ne voyez pas l'option ci-dessus, c'est probablement parce que cette assistance n'est pas disponible dans votre pays ou que votre compte Facebook for Business n'est pas considéré comme approprié.
Pour accéder au chat en direct, vous pouvez visiter la page d'assistance de Facebook, en faisant défiler la page jusqu'à la section " Vous avez encore besoin d'aide " et en cliquant sur le bouton bleu " Commencer ". Choisissez la catégorie de votre problème et entamez la conversation avec l'équipe d'assistance.
Le centre d'aide de Facebook est une ressource très importante pour tous les utilisateurs qui souhaitent résoudre des problèmes courants. Vous pouvez accéder au centre d'aide en choisissant "Centre d'aide" dans le menu déroulant de Facebook. Il regorge d'articles et de conseils sur l'utilisation de Facebook et de réponses aux questions les plus fréquentes. Il vous suffit de taper votre problème dans la barre de recherche en utilisant des mots-clés spécifiques pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Le centre d'aide comprend des sections consacrées aux questions fréquemment posées concernant les "Paramètres du compte", "Connexion et mot de passe", "Confidentialité et sécurité", "Place de marché", "Groupes" et "Pages". Ces lignes directrices ne sont pas toujours mises à jour de manière appropriée et il est parfois très difficile de trouver une véritable solution à votre problème.
Dans de nombreux cas, en particulier si vous n'êtes pas une entreprise, l'un des rares moyens de contacter le service d'assistance de Facebook est d'utiliser le formulaire de contact "Quelque chose s'est mal passé". Vous pouvez le faire en suivant ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Facebook.
- Cliquez sur le menu déroulant du compte dans le coin supérieur droit de l'écran de votre page Facebook.
- Choisissez Aide et support, puis sélectionnez "Signaler un problème".
- Choisissez "Quelque chose n'a pas fonctionné".
- Veuillez compléter le formulaire avec tous les détails demandés.
Lorsque vous envoyez un message au service d'assistance de Facebook, veillez à fournir une explication claire du problème que vous rencontrez, ainsi que des preuves ou des captures d'écran qui peuvent aider l'équipe de Facebook à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous espérons que ce guide sur la manière de contacter Facebook vous sera utile. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de visiter nos autres ressources :
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
