L'assistance à la clientèle est un pilier fondamental pour n'importe quelle entreprise, ce qui fait qu’au fil des années cela a changé et est devenu l'un des départements les plus importants des entreprises. Prenant cette situation en compte, les plateformes qui offrent des solutions effectives pour gérer les conversations sont devenues des clés dans le processus de vente de ces entreprises.

Parmi les fonctionnalités en lice pour être intégrées prochainement sur l'API de WhatsApp nous avons les chats groupaux pour entreprises, cela signifie que votre entreprise dans le futur pourra créer des groupes pour les clients et avoir un canal direct pour envoyer des promotions ou communications importantes.

Callbell est un outil qui a révolutionné la manière avec laquelle les entreprises interagissent avec leurs clients et possède une suite complètement spécialisée pour les équipes de vente et de support client en direct pour les entreprises sur des canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram et Live chat.

Pourquoi créer des groupes sur WhatsApp

Les groupes WhatsApp offrent plusieurs avantages pour les entreprises. Ils permettent de centraliser et gérer plusieurs conversations dans un seul chat, ce qui optimise le temps de réponse et centralise l'information pour tous les utilisateurs.

Les groupes permettent de réunir différentes personnes de l'équipe, ce qui signifie que bien qu'un client initie une conversation en demandant un seul agent, d'autres membres de l'équipe peuvent s'unir à la conversation en temps réel et résoudre le problème ou répondre à la requête. Après cela, l'information reste pour que les autres utilisateurs avec le même problème puissent voir en temps réel la solution.

Avantages pour l'équipe et le client

  • Collaboration Améliorée:

    Un des plus grands avantages des groupes sur WhatsApp Business API est la collaboration. Avec la possibilité d'ajouter de nombreux agents sur un seul chat, les réponses sont plus rapides et les problèmes se résolvent de façon plus efficiente.

  • Réponses Plus Rapides et Efficientes:

    Au lieu qu'une seule personne se charge de tous les aspects d'une consultation, des groupes permettent que de nombreux agents conduisent différentes parties d'une conversation de façon simultanée. Par exemple, un agent peut se charger de répondre aux questions générales, pendant qu'un autre spécialise dans la résolution des problèmes techniques et un autre se charge de la facturation.

  • Contact Direct avec les Utilisateurs:

    Quand vous gérez l'assistance des clients via un groupe, vous avez un contact direct avec les utilisateurs et toutes leurs questions cela permet de résoudre les réponses fréquentes et de donner une assistance plus rapide aux utilisateurs.

  • Une Plus Grande Personnalisation du Service:

    Les groupes n’améliorent pas seulement l'efficience, ils permettent aussi un service plus personnalisé. Même s'il est vrai que dans un groupe il y a plusieurs personnes, pour chaque requête les agents personnalisent les réponses, car à chaque utilisateur est unique. Cela fait que chaque intégrant se sentira spécial.

Discussion groupées sur WhatsApp business API

Cas d'utilisation communs des groupes sur WhatsApp business API

  • Support technique:

    Les groupes sont un moyen idéal pour les équipes de support technique. Avec autant de personnes dans le groupe, soyez sûr que n'importe quelle préoccupation de type technique devrait avoir une solution efficace.

  • Vente et consultation de produits:

    Les groupes permettent aussi de lancer des promotions, de donner des informations des coupons et de lancer aussi des campagnes de marketing clé à des moments importants. Cela signifie qu'en réalisant une campagne, celle-ci aura de grandes chances d'atteindre un grand nombre d'utilisateurs en quelques secondes sans nécessiter de dépenser de l'argent pour cela.

  • Gestion de crise et urgence:

    En situation de crise, comme une faille dans le système ou un problème avec le service, la rapidité dans la réponse est fondamentale. Les groupes permettent aux équipes de se coordonner immédiatement pour solutionner le problème et maintenir les clients informés.

Date de lancement

La date de lancement pour cette nouvelle fonctionnalité qui arrive sur WhatsApp business API pour entreprise n'est pas encore claire et n'a pas encore été publiée. Selon Meta, cette fonctionnalité commencera à être testée très prochainement.

Dans ce sens, sur Callbell nous sommes en train de nous préparer pour intégrer cette solution dans notre produit et offrir les avantages qu'offrent les groupes, dans notre plateforme. En attendant, vous pouvez essayer tous les avantages que nous offrons actuellement pour les entreprises, en cliquant ici.

Conclusion

Les groupes sur Callbell seront un outil puissant pour améliorer l'efficience, la collaboration et la qualité du service client.

La possibilité de réunir plusieurs agents sur un seul chat, coordonner les réponses et personnaliser le service client en temps réel donnera aux entreprises un avantage compétitif significatif. En intégrant cette fonction avec d'autres caractéristiques de Callbell, comme le module de chat, le CRM ou les Broadcasts peuvent optimiser vos processus de service client, durée de temps de réponse et, le plus important, garantir une expérience satisfaisante pour les clients.

Si vous n'utilisez pas encore Callbell pour gérer votre chat, cliquez ici.

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Alan Trovò

A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct