Chat di gruppo nell’API di WhatsApp Business

Il servizio clienti è un elemento essenziale per qualsiasi tipo di azienda; nel corso degli anni, ha subito tanti cambiamenti, divenendo uno dei reparti più importanti. Considerando tutte queste caratteristiche, le piattaforme che offrono soluzioni efficaci ed utili alla gestione delle conversazioni durante tutto il processo di vendita.

Una delle funzionalità che verranno integrate nell’API di WhatsApp sono i gruppi di chat per le aziende. Ciò significa che la tua azienda sarà capace di creare gruppi per tutti i clienti nel futuro, avendo un canale diretto e finalizzato all’invio di promozioni o comunicazioni varie.

Callbell è uno strumento che ha interamente rivoluzionato il modo in cui le aziende possono interagire con la propria clientela, offrendo funzionalità specializzate per tutti i team di vendita, di supporto e di assistenza clienti in tempo reale da utilizzare con le aziende su canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram e Live chat.

Perché usare i gruppi su WhatsApp?

I gruppi di WhatsApp possono offrire svariati vantaggi a tutte le aziende. Infatti, permettono di centralizzare e gestire più conversazioni in un’unica chat, ottimizzando i tempi di risposta e focalizzandosi sulle informazioni degli utenti.

I gruppi consentono agli agenti di un team di riunirsi, avviando così una chat; mentre, gli altri membri del team possono unirsi alla conversazione in tempo reale, risolvendo tutti i singoli problemi, condividendo contemporaneamente le informazioni più utili, affinché tutti i dubbi vengono chiariti.

Vantaggi per i team e il cliente

• Collaborazione Migliorata:

  Uno dei più importanti vantaggi dei gruppi nell’API di WhatsApp Business è la cooperazione. Grazie all’opportunità di aggiungere più agenti in un’unica chat, le risposte sono ancora più veloci e i problemi verranno risolti in minor tempo.

• Risposte più Rapide ed Efficaci:

  I gruppi consentono a più agenti di gestire contemporaneamente diverse parti di un’unica conversazione. Ad esempio, se un agente risponde alle domande più generali, un altro potrebbe essere specializzato nella risoluzione di problemi tecnici e un altro ancora potrebbe far parte del team che si occupa della fatturazione. Inoltre, essendo un gruppo, è normale che diverse persone pongano domande allo stesso tempo, avendo più amministratori da cui ricevere risposte.

• Contatto Diretto con gli Utenti:

  Quando assisti un cliente tramite un gruppo, hai la possibilità di contattare direttamente gli utenti, rispondendo a tutte le loro domande. Questo ti consente di risolvere i problemi più frequenti, fornendo un servizio ancora più rapido ed attento.

• Maggiore Personalizzazione del Servizio Offerto:

  I gruppi, non solo migliorano l’efficienza del servizio, ma permettono di personalizzare il processo. Sebbene sia vero che, all’interno di un gruppo, ci sono più persone, per ogni richiesta, gli agenti possono personalizzare le proprie risposte, facendo sentire ogni cliente unico ed esclusivo.

Casi di Uso Comune dei Gruppi sull’API di WhatsApp Business

• Supporto Tecnico:

  I gruppi sono perfetti per i team di supporto. Quando hai a che fare con così tanti utenti, avere dubbi o domande tecniche è assolutamente normale e, usare questo strumento, può fornire soluzioni davvero efficaci.

• Richieste di Vendita e Prodotti:

  I gruppi sono perfetti per lanciare promozioni, informazioni, coupon e campagne di marketing in momenti importanti. Ciò significa che, quando si lancia una campagna, questa raggiungerà un gran numero di utenti in un solo secondo, senza dover spendere altri soldi.

• Gestione delle Crisi e delle Emergenze:

  In situazioni di crisi, come guasti al sistema o problemi di servizio, è essenziale rispondere rapidamente. I gruppi, infatti, permettono ai team di coordinarsi nell’immediato, risolvendo il problema ed evitando possibile confusione.

Data di Rilascio

La data di rilascio di questa funzionalità dell’API di WhatsApp Business per le aziende non è ancora chiara. Tuttavia, secondo quanto riportato da Meta, verrà testata tra poco tempo per poi essere lanciata sul mercato non appena pronta.

Ecco perché, noi di Callbell, ci stiamo preparando al meglio per integrare questa soluzione all’interno del nostro prodotto, offrendo così dei vantaggi importanti sulla nostra piattaforma. Puoi provare tutti i vantaggi offerti facendo clic qui.

Conclusione

I gruppi su Callbell saranno uno strumento davvero potente per migliorare l’efficienza, la cooperazione e la qualità del servizio clienti.

La possibilità di riunire più agenti in un’unica conversazione, coordinando tutte le risposte e personalizzando l’assistenza in tempo reale, è un vantaggio incredibilmente competitivo per le aziende. Integrando la suddetta funzionalità con altre offerte da Callbell, come il modulo chat, il CRM o Broadcast, potrai ottimizzare tutti i processi di supporto, riducendo i tempi di risposta e, soprattutto, garantendo un’esperienza indimenticabile per tutti i tuoi clienti.

Se non utilizzi ancora Callbell per gestire le tue conversazioni, fai clic qui.