Come contattare l'assistenza Facebook: Guida passo dopo passo

Usi Facebook per business e stai riscontrando una problematica? Una campagna che è stata bloccata, un post segnalato oppure un account bannato: con più di 3 miliardi di utenti, ottenere il supporto di Facebook non è sempre facile. Tenete presente che alcune opzioni di contatto del supporto di Facebook non sono disponibili per tutti i Paesi ed alcuni menù dell'account nascondono parzialmente alcuni moduli di contatto.

L'obiettivo di questa guida è di fare chiarezza sulle varie modalità per trovare una soluzione rapida al tuo problema e per contattare il supporto clienti di Facebook il più rapidamente possibile.

Perché avresti bisogno di richiedere assistenza a Facebook?

Ci sono moltissime motivazioni che portano l'azienda a dover contattare il supporto di Facebook, elenchiamo le principali motivazioni che riguardano nello specifico chi utilizza Facebook per Business:

• La tua pagina Facebook è stata disabilitata senza preavviso
• I tuoi annunci su Facebook sono stati rifiutati o non sono stati consegnati correttamente
• La verifica della tua attività su Meta Business Manager è stata rifiutata oppure bloccata
• Riscontri problemi tecnici su Facebook

Modalità per contattare il supporto Facebook

Facebook offre diversi modi per dare assistenza ai propri utenti, cercheremo in questo elenco di riassumerne tutte le modalità:

• Supporto Facebook tramite email
• Messaggio diretto alla pagina ufficiale di Facebook
• Supporto tramite Live chat nel Centro assistenza per le aziende di Facebook
• Cerca una soluzione sul “Centro assistenza di Facebook”
• Modulo di contatto “Qualcosa è andato storto”

Supporto Facebook tramite email

Qui ti riportiamo una lista delle principali email che si possono utilizzare per contattare l'assistenza Facebook in base alle motivazioni:

• Se desideri contattare il centro stampa di Facebook, utilizza questo indirizzo email: [email protected]
• Per questioni relative all'applicazione della legge utilizza questa email: [email protected]
• Per fare ricorso per contenuti che sono stati bloccati da Facebook, utilizza: [email protected]
• Se vuoi segnalare contenuti che violano le linee guida di Facebook oppure leggi locali, utilizza: [email protected]
• Scrivi a [email protected] per chiedere informazioni sui dati che Facebook possiede su di te e sulla tua azienda.
• Per domande relative alla proprietà intellettuale, utilizza questo indirizzo email: [email protected]
• Nel caso in cui tu abbia bisogno di un'assistenza più generale che non rientra nei temi riportati qui sopra, utilizza [email protected]

Messaggio diretto (Messenger) alla pagina Facebook ufficiale di Meta

Facebook dispone di pagine ufficiali. Esse possono essere contattate tramite la funzionalità messaggio (Messenger) per ottenere supporto da Facebook. In questo caso vi segnaliamo due opzioni:

• La Pagina ufficiale di Facebook per ottenere assistenza generale
• La Pagina Meta for Business per le domande e problematiche relative al business

Ovviamente, per poter inviare un messaggio, avrete bisogno di un account Facebook.

Esistono inoltre altre pagine dedicate a soggetti più specifici con le quali però non è possibile entrare in contatto diretto ma solo consultare i contenuti:

• Design at Meta: una comunità di designer di prodotto, designer di contenuti, ricercatori e creativi che progettano il futuro della connessione digitale.
• Engineering at Meta: condivide notizie tecniche per ingegneri interessati a come l'azienda risolve le sfide tecniche su larga scala.
• Facebook and Privacy: insegna l'importanza della privacy nella nostra era digitale

Supporto tramite Live chat nel Centro assistenza per le aziende di Facebook

Nel 2022, Facebook ha rilasciato il servizio di supporto su live chat dedicato esclusivamente alle aziende che fanno attivamente pubblicità sulla piattaforma.

Cliccando su “Ottieni assistenza” sul sito Facebook for Business, gli inserzionisti possono ottenere assistenza in tempo reale.

NB: Se non visualizzi l'opzione sopra indicata, è probabilmente perché nel tuo Paese non è disponibile questo tipo di supporto, oppure perché il tuo account aziendale Facebook non è considerato idoneo.

Per accedere alla live chat, visita la pagina di assistenza di Facebook for Business, scorri fino alla sezione ‘Hai ancora bisogno di aiuto?' e clicca sul pulsante blu “inizia”. Seleziona la categoria del tuo problema ed inizia la conversazione con il supporto.

Cerca una soluzione sul “Centro assistenza di Facebook”

Il Centro assistenza di Facebook è una risorsa molto importante per tutti gli utenti che desiderano risolvere i problemi più comuni. Puoi accedervi selezionando “Centro assistenza” dal menu a tendina in alto a destra su Facebook.

Il centro è ricco di articoli e guide su come utilizzare Facebook, risposte alle domande frequenti e altre risorse utili. Basta digitare le tue domande nella barra di ricerca per trovare le informazioni di cui hai bisogno.

Il Centro assistenza include sezioni dedicate alle domande frequenti su 'Impostazioni dell'account', 'Accesso e password', 'Privacy e sicurezza', 'Marketplace', 'Gruppi' e 'Pagine'. Tuttavia, in alcuni casi, le guide potrebbero non essere aggiornate correttamente e potrebbe risultare difficile trovare una vera soluzione al problema riscontrato.

Modulo di contatto “Qualcosa è andato storto”

Se non sei un'azienda, uno dei pochi modi per contattare l'assistenza di Facebook è utilizzare il modulo “Qualcosa è andato storto”.

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Facebook.
2. Nella tua Pagina Facebook, clicca sul menu a tendina dell'account in alto a destra dello schermo.
3. Seleziona "Assistenza e supporto", poi clicca su “Riporta un problema”.
4. Seleziona “Qualcosa è andato storto”.
5. Compila il modulo con tutte le informazioni necessarie.

Quando invii il messaggio, assicurati di fornire una spiegazione chiara del problema, allegando eventuali prove o screenshot per aiutare Facebook a risolvere più rapidamente.

Speriamo che questa guida ti sia stata utile. Per maggiori informazioni, consulta le altre risorse:

• Numero WhatsApp Business bloccato? Ecco come recuperarlo