Come effettuare le chiamate su WhatsApp utilizzando l'API di WhatsApp

Uno degli ultimi aggiornamenti effettuati, che sono molto conosciuti oggigiorno, sono le chiamate vocali su WhatsApp attraverso l’uso dell’API ufficiale.

L’elemento più importante ed interessante è che non parliamo di note vocali, ma di vere e proprio chiamate direttamente su WhatsApp. Sappiamo benissimo che l’app aveva già questa funzionalità, ma non nella sua versione Business. Questo significa che le aziende, che hanno sempre usato strumenti esterni per questo compito, ora hanno la possibilità di chiamare su WhatsApp Business proprio tramite l’API.

Con il suddetto, WhatsApp avrà una vasta gamma di strumenti aziendali da offrire e sarà molto più semplice da usare per comunicare in modo efficace con tutti i clienti.

Che cos’è l’API di WhatsApp e a cosa serve?

L’API di WhatsApp è uno strumento che permette a tutte le aziende di implementare in maniera diretta e completamente personalizzata le funzionalità di WhatsApp all’interno dei propri sistemi e app.

Sarebbe come se si costruisse un ponte tra la tua attività e la piattaforma di messaggista istantanea, dando svariate possibilità per migliore la comunicazione e l’interazione con i propri clienti.

Vantaggi nell’usare l’API di WhatsApp per le chiamate

Esistono svariati benefici nell’avere un canale vocale aperto quando la tua azienda può offrire un servizio clienti altamente personalizzato. Esiste un motivo per cui le banche possono essere considerate delle pioniere del suddetto tipo di servizi. Ecco perché desideriamo raccontarti tutti i vantaggi dell’uso dell’API di WhatsApp per effettuare le chiamate.

Ecco alcuni dei maggiori benefici:

• Non è necessario dipendere da strumenti esterni
• Comunicazione efficiente per le vendite
• Servizio clienti migliorato
• Interazione centralizzata
• Convenienza e accessibilità
• Sicuro e privato
• Redditizio

Speriamo davvero che questi vantaggi possano farvi capire perfettamente quanto siano interessanti le chiamate effettuate con l’API di WhatsApp. Sarà finalmente possibile comunicare in maniera più efficace e, allo stesso tempo, permette alle aziende come banche o call center di implementare WhatsApp come uno dei principali canali di comunicazione.

Requisiti utili per utilizzare l’API con Callbell

Per iniziare questo processo di integrazione dell’API di WhatsApp, sarà necessario farlo attraverso un BSP come Callbell. Per poter utilizzare l’API sono necessari i seguenti requisiti:

• Un account su Meta Business Manager con un metodo di pagamento associato.
• Un numero di telefono da associare all’API di WhatsApp.

Per quanto riguarda il Meta Business Manager, dovrà essere adeguatamente compilato con i dati aziendali all’interno della sezione “Informazioni aziendali”, alla quale verrà associato proprio l’account API di WhatsApp. Tra di essi, c’è da includere il sito web dell’azienda stessa. Quest’ultimo dovrà essere attivo e facilmente raggiungibile (senza questo requisito, l’account API di WhatsApp verrà disattivato entro poche ore).

Inoltre, sarà necessario associare un metodo di pagamento valido al Meta Business Manager al fine di consentire a Meta di fatturare il costo che genererà la linea API di WhatsApp. La suddetta implementazione verrà effettuata solo al termine del processo di attivazione.

La verifica da parte di Meta Business Manager non è obbligatoria. Questa funzionalità permette di superare alcuni limiti sul numero di interazioni in uscita da un singolo account di WhatsApp e potrebbe essere effettuato previa attivazione della linea.

Per quanto riguarda il numero di telefono che verrà associato all’API di WhatsApp Cloud, può essere un numero mobile o fisso così da ricevere un SMS o una chiamata di verifica e che non è associato a nessun account WhatsApp/WhatsApp Business al momento dell’attivazione.

Che tipo di chiamate possiamo fare?

Chiamate avviate dalle imprese

Le chiamate tra azienda e clienti sono finalmente disponibili in Brasile, Messico e India. Inoltre, potrai anche chiamare gli utenti di WhatsApp, ma solo con il loro permesso.

Questo tipo di chiamate permettono all’azienda di inviare una richiesta di autorizzazione su WhatsApp all’utente con cui desidera interagire. L’utente dovrà poi accettare l’autorizzazione. Potrai presentare 1 richiesta di permesso in 24 ore e 2 a settimana. Una volta che l’utente avrà accettato, l’azienda avrà fino a 72 ore per effettuare la chiamata.

Chiamate internazionali

Potrai raggiungere utenti provenienti da tutto il mondo senza preoccuparti dei costi elevati o dei ritardi, offrendo loro la stessa esperienza, con la medesima qualità, indipendentemente dal luogo in cui si dovessero trovare.

La schermata di chiamata su WhatsApp mostrerà il nome dell’azienda e un badge verificato, affinché gli utenti potranno sapere che si tratta di te e della tua azienda.

Conclusione

Le chiamate vocali su WhatsApp stanno rivoluzionando il mondo intero, migliorando il modo in cui le aziende possono comunicare con i propri clienti, ideando spazi personalizzati per comunicare, in maniera efficiente. Questo può aiutare a perfezionare le relazioni, risolvendo tutti i problemi che potrebbero insorgere, sia che si tratta di semplici dubbi, sia che ci sia la possibilità di offrire informazioni e molto altro ancora. Le chiamate vocali danno l’opportunità di avere un livello di connessione che il solo testo non può eguagliare.

Ciò porta a processi di vendita ancora più fluidi e ad una comunicazione migliore. Se vuoi provare ciò che Callbell, insieme a tutte le funzionalità per i team di vendita e supporto, può offrirti, fai clic qui.