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Você está usando o Facebook para negócios e tem algum problema? Uma campanha bloqueada, uma publicação denunciada ou uma conta proibida: com mais de 3 bilhões de usuários, receber o suporte adequado do Facebook não é fácil. Tenha em conta que algumas opções de contato de assistência do Facebook não estão disponíveis para todos os países e alguns menus de conta podem ocultar alguns formulários. O objetivo dessa guia é aclarar as diferentes formas de encontrar uma solução rápida ao seu problema e de contatar o serviço de atendimento ao cliente do Facebook o mais breve possível.
Existem muitas razões que podem levar uma empresa entrar em contato com o serviço de assistência do Facebook. A continuação, enumeramos as principais que afetam especificamente a quem utilizam o Facebook para empresas:
- A página de você do Facebook tem sido desabilitada sem uma advertência.
- Os seus Facebook ads têm sido rejeitados ou não têm sido publicados da forma que você desejava.
- A verificação da sua empresa na Meta Business Manager está bloqueada
- Você está experimentando problemas técnicos na plataforma do Facebook
O Facebook oferece distintas formas de fornecer suporte. Por isso, tentaremos resumir todos esses métodos nesta lista:
- Suporte do Facebook pelo e-mail
- Mensagem direta ao site do Facebook
- Suporte de live chat no Facebook Business Help Center
- Procure uma solução no “Facebook Help Center”
- Formulário de contato chamado “Algo deu errado”
A seguir, inclui-se uma lista dos principais e-mails que se podem utilizar para contatar o suporte do Facebook segundo os motivos:
- Se você deseja entrar em contato com a imprensa do Facebook, utilize este endereço de e-mail: [email protected]
- Para questões legais, utilize este endereço de e-mail: [email protected]
- Se você deseja contestar conteúdo que tem sido bloqueado pelo Facebook, utilize: [email protected]
- Se você deseja denunciar conteúdo que viola as pautas do Facebook ou as regras locais, utilize: [email protected]
- Escreva a [email protected] para perguntar sobre todos os dados que o Facebook tem sobre você e a sua própria empresa.
- Para mais perguntas relacionadas com a propriedade intelectual, utilize este endereço de e-mail: [email protected]
- Se simplesmente você precisa de assistência geral que não tenha nada a ver com os temas enumerados anteriormente, utilize [email protected]
O Facebook conta com sites oficiais. Por isso, pode-se aceder a elas através da função de mensagens (Messenger) para obter suporte dessa rede social. Neste caso, nós indicamos duas opções:
- O Site Oficial do Facebook para obter suporte geral
- O Site Meta for Business para consultas e problemas relacionados com o negócio
Evidentemente, você vai precisar de uma conta do Facebook para enviar uma mensagem.
Além disso, existem outros sites dedicados a temas específicos os quais você não pode contatar com o suporte direto, senão apenas consultar os conteúdos:
- Design em Meta: uma comunidade cheia de desenhadores de produtos e conteúdos, investigadores e criativos para o futuro da conexão digital.
- Engenharia em Meta: compartilha noticias técnicas derivadas de engenheiros interessados em como a empresa resolve desafios em grande escala.
- Facebook e Privacidade: ensina a importância da privacidade em nossa era digital
Em 2022, o Facebook lançou o suporte de chat ao vivo só para empresas que usam ativamente a plataforma. Os anunciantes podem obter assistência em tempo real com apenas clicar em “Obter ajuda” no site do Facebook para empresas.
Nota: Se você não vê a opção anterior, provavelmente se deva a que esse suporte não está disponível no seu país ou que a sua conta do Facebook para empresas não é considerada adequada.
Para aceder ao chat ao vivo, você pode visitar o site de suporte do Facebook for Business, dirigindo-se para baixo até a seção “¿Ainda precisa de ajuda?” e clicando no botão azul “Início”. Elege a categoria do seu problema e inicie a conversa com a equipe de suporte.
O centro de ajuda do Facebook é um recurso muito importante para todos os usuários que desejam resolver os problemas mais comuns. Você pode aceder ao centro de ajuda elegendo a opção “Centro de ajuda” no menu suspenso do Facebook. Está repleto de artigos e pautas sobre como usar o Facebook e respostas a perguntas frequentes. Você só deve escrever seu problema na barra de pesquisa utilizando palavras chave específicas para encontrar a informação que você precisa.
O centro de ajuda inclui seções dedicadas a perguntas frequentes relacionadas com ‘Configuração da conta’, ‘Início de sessão e senha’, ‘Privacidade e segurança’, ‘Mercado’, ‘Grupos’ e ‘Sites’. Essas pautas não sempre se atualizam da maneira correta e, algumas vezes, é muito difícil encontrar uma solução real para o seu problema.
Em muitos casos, especialmente se você não é uma empresa, uma das poucas formas de entrar em contato com o serviço de assistência do Facebook é usar o formulário de contato “Algo deu errado”. Você pode fazê-lo seguindo esses simples passos:
- Inicie sessão na sua conta do Facebook.
- Clique no menu suspenso da conta localizado no canto superior direito da tela da sua página do Facebook.
- Eleja Ajuda e suporte técnico e, a continuação, selecione “Informar um problema”.
- Selecione “Algo deu errado”.
- Complete o formulário com todos os detalhes solicitados.
Quando você enviar uma mensagem para o serviço de assistência do Facebook, assegure-se de proporcionar uma explicação clara do problema que você tem, junto com provas ou capturas de tela que possam ajudar a equipe do Facebook a resolver tudo o mais breve possível.
Esperamos que esta guia, sobre como entrar em contato com o Facebook, seja útil. Desejamos a você uma boa continuação. Para mais informações, nós recomendamos visitar nossos outros recursos:
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
