O Kommo é uma plataforma centrada no CRM, essa ferramenta concentra a maior parte do seu potencial nessa funcionalidade. Porém, a mesma conta com integrações de canais de comunicação e venda como o Instagram ou o WhatsApp.
Essa plataforma nos oferece um sistema completo de CRM para a gestão de comunicações e vendas com os clientes, um “sales bot” para automatizar vendas, estatísticas sobre as mensagens, formulários webs, botão de chat e múltiplas integrações com ferramentas externas e estranhas à plataforma.
Essa ferramenta é simples de usar, é tão fácil como arrastrar e soltar, não obstante, isso pode ser um pouco desconfortável na hora de você se comunicar com clientes, já que tem um modelo de pipeline. Os canais onde se centram são o WhatsApp e o Instagram, pelo que não têm muitas opções de comunicação, porém, neste artigo vamos falar para você sobre o Kommo vs. a Callbell e sua comparação de funcionalidades e preços.
O Kommo é um CRM conversacional que permite falar com os seus clientes desde diferentes plataformas, ele se integra facilmente com o e-mail, telefone e os principais aplicativos de mensageria. Dessa maneira, ajuda às empresas melhorar esse compromisso com seus clientes, melhorar a experiência e impulsionar as vendas.
O Kommo é um CRM personalizável e é adaptável em muitos casos de uso. Ele conta com múltiplas integrações para conectar ferramentas externas e funcionalidades para equipes. É fácil de utilizar e configurar.
Por outra parte, a Callbell é uma plataforma multidispositivo, multicanal e multiusuário que permite gerenciar a comunicação dos apps de mensageria como o Facebook Messenger, o WhatsApp, o Instagram Direct e o Telegram num só lugar.
Essa ferramenta aporta um grande valor agregado às empresas através das suas múltiplas funcionalidades adicionais, não ficaram simplesmente com a gestão das comunicações, senão que tem optado por criar um potente CRM dentro do seu sistema com o que os clientes podem criar listas e bancos de dados, têm funis de venda que permitem rastrear o ciclo de compra dos clientes dentro das suas conversas, contam com um potente chatbot único no mercado que
não só automatiza as conversas, senão que compartilha conteúdo multimídia, vídeos, documentos, endereços no Google Maps e muito mais.
Adicionalmente, a Callbell oferece métricas especializadas para equipes de venda e suporte, assim como também vários tipos de integrações com o WhatsApp para que você possa testar e gerenciar os seus contatos, integração com a API do WhatsApp Business, conexão pelo QR e integração com a API cloud do WhatsApp (essa última oferece uma autogestão da API e oferece atualizações mais rápidas)
Finalmente, mas não menos importante, o suporte da Callbell é excepcional e se encarregam de ajudar a todos os seus usuários com tudo o que eles precisam.
Ambas as ferramentas têm suas vantagens e desvantagens, aqui mostramos uma visão general das funcionalidades de cada uma para que você possa decidir qual é a melhor para você:
Callbell
1) Módulo de Chatbot (construtor de flows)
2) Centro de mensageria multicanal e multiusuário.
3) Analítica e estatísticas avançadas para equipes de venda e suporte.
4) Módulo de Broadcast, campanhas de marketing no WhatsApp.
5) Integrações com ferramentas externas mediante a Zapier e a API da Callbell.
6) Funis de venda (tracking do ciclo de venda do cliente)
7) CRM integrado na sua conta da Callbell.
8) Integração API cloud do WhatsApp (melhora a estabilidade e atualizações do serviço)
Kommo
1) Salesbot
2) Centro de mensagens
3) CRM integrado
4) Analítica
5) Integrações com ferramentas externas
Chegou a hora que você estava aguardando, vamos comparar os preços de ambas as ferramentas, a Callbell e o Kommo, dessa maneira você vai poder tomar uma decisão baseada na situação atual do seu negócio e eleger a melhor ferramenta para você.
Callbell
Como você sabe, a Callbell é uma empresa SAS que oferece uma plataforma integrada de múltiplas funcionalidades para equipes de venda e suporte. Entre as funcionalidades destacadas apresenta as estatísticas avançadas, o funil de venda, CRM integrado, o construtor avançado de Chatbot, integração com o ChatGPT e muito mais.
Essa empresa, além de oferecer uma grande variedade de serviços, também conta com um time de suporte dedicado que ajuda os clientes a resolver todos os inconvenientes que apresentem na sua conta. Oferecem treinamento para a ferramenta de forma frequente e atualizações constantes.
Os planos que a Callbell oferece são:
Chat Multiagente
Esse plano foi criado para pequenas e médias empresas que contem com poucos agentes de atendimento e que recebam uma quantidade moderada de mensagens mensalmente. Esse plano oferece módulo de gestão de chat, Facebook Messenger, Telegram e aplicativo móvel por 15 USD mensais por cada agente contratado.
Adicionalmente, se você deseja agregar o serviço do WhatsApp e do Instagram na sua conta, tem um valor de 22 USD para o Instagram e 55 USD para o WhatsApp mensais, cabe destacar que é um custo único, não é por agente.
Além disso, oferece um módulo de criação de chatbot avançado por 66 USD ao mês e 22 USD por agregar uma conta extra em cada canal de comunicação existente.
Chat Multiagente Plus
Esse plano inclui todo o que tem o plano normal multiagente, mas se agrega como “Plus” o suporte dedicado, estatísticas avançadas, API e integrações e solicitude do WhatsApp verificado.
Cabe destacar que para esse plano também você deve pagar um extra pelo WhatsApp, o Instagram, o módulo do Chatbot e contas extra (apenas se você deseja agregá-las)
Kommo
Os planos que o Kommo oferece são:
Básico
Dentro desse plano, o Kommo nos oferece 3 funções principais desse modelo de conta, você deve ter em conta que o preço de 15 USD é por usuário por conta.
– Caixa postal unificada
– Pipelines de vendas personalizáveis
– Perfis avançados de clientes
Você deve ter em conta que cada plano tem um limite de leads e contatos mensais, no caso do Kommo, ele tem um limite de 2500 leads ativos com os que a sua equipe pode interagir, não possui funcionalidade de chatbot, mensagens em massa ou alguma função especial devido a que esse é o plano mais básico.
Avançado
Esse plano é um pouco diferente, agrega tudo o que tem o plano básico e se lhe adiciona as seguintes funcionalidades por um valor de 25 USD mensais por conta e usuário.
– Tudo em básico
– Salesbot sem código (Chatbot básico)
– Automatização do Pipeline
Como você pode ver, esse plano é mais custoso e agrega um valor extra ao incluir um chatbot básico para vendas. Porém, o construtor de chatbot da Callbell é muito mais intuitivo e você pode usá-lo para enviar todo tipo de arquivos multimídia, inclusive responder com vídeos.
Empresarial
Esse último plano é o mais custoso de todos e foi planejado para grandes empresas, tem um valor de 45 USD mensais e conta com as seguintes características.
– Tudo em Avançado
– Maior banco de dados de clientes
– Perfis avançados de clientes
Cabe destacar que todas as funcionalidades especiais teriam se trasladado para este plano. Este plano é o equivalente ao enterprise da Callbell, com a diferença de que na Callbell você pode agregar as funcionalidades e opções que precise a sua empresa.
Como puedes ver, ambas herramientas son buenas, ambas cumplen el objetivo de mejorar la comunicación con tu negocio; sin embargo, Callbell es mucho más intuitiva y rentable, es más amigable y con funcionalidades bien ideadas para equipos de venta y soporte, además posee un chatbot excepcional con IA de ChatGPT y cuenta con un servicio al cliente igual de magnífico.
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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
