SMS vs. WhatsApp Marketing: qual canal é mais eficaz?

Hoje, as empresas estão procurando novas maneiras de se conectar com seus clientes e alcançá-los de maneira mais eficaz. Dois canais que ganharam muita popularidade nos últimos anos são SMS e WhatsApp Marketing.

Ambos permitem que as empresas enviem mensagens diretamente para os celulares de seus clientes, mas qual é mais eficiente? Neste artigo, vamos explorar as vantagens e desvantagens de ambos os canais e discutir por que o WhatsApp Marketing está surgindo como uma opção mais atraente para muitas empresas.

Além disso, falaremos sobre como o WhatsApp CRM pode ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes nessa plataforma.

O que é SMS Marketing?

Não já aconteceu de você receber mensagens diretamente no seu celular sem você perceber? 

Alguma mensagem de uma loja que você visitou, do banco ou até mesmo de um restaurante. Chamamos isso de SMS marketing e é quantas empresas chegam aos seus clientes de forma rápida e eficiente. Todos nós revisamos as mensagens e sabemos que quando algo nos interessa investigamos e as empresas sabem disso, por isso colocaram essa metodologia em prática. 

No entanto, existem algumas desvantagens para o SMS Marketing. Primeiro, as mensagens de texto podem parecer impessoais e os clientes podem se sentir sobrecarregados com o número de mensagens que recebem. Além disso, as mensagens de texto geralmente são curtas, então não há muito espaço para dar contexto do que está sendo promovido.

O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp Marketing é a nova forma que as empresas têm de alcançar seus clientes. Nessa prática, as empresas se concentram em redirecionar todo o tráfego que recebem de outras plataformas, como Instagram, Facebook ou seu site, para sua conta no WhatsApp. 

Uma vez lá, os clientes são captados pelos colaboradores da empresa para posteriormente sanar suas dúvidas, realizar compras, solicitar devoluções ou recomendações. É assim que essa nova modalidade de marketing foi adaptada pela maioria das empresas atualmente. 

Devido à facilidade de uso, taxa de conversão e taxa de abertura, o WhatsApp vem se tornando uma plataforma pioneira na estratégia de marketing das empresas.

Por que o WhatsApp Marketing é melhor que o SMS?

Existem várias razões pelas quais o marketing do WhatsApp pode ser considerado superior ao SMS em termos de eficácia e capacidade de gerar resultados positivos em uma campanha de marketing. Aqui estão algumas dessas razões: 

1) Maior alcance: o WhatsApp possui uma base de usuários muito maior do que o  SMS, o que significa que uma campanha de marketing do WhatsApp tem o potencial de atingir um público muito maior.  

2) Interação em tempo real: o  WhatsApp permite a interação em tempo real entre os clientes e a empresa, o que significa que respostas e dúvidas podem ser respondidas de forma mais rápida e eficiente.  

3) Mensagens multimídia: Além disso, o WhatsApp permite enviar não apenas texto, mas também mensagens multimídia, como imagens, vídeos e arquivos de áudio.  

4) Grupos e listas de transmissão:  O WhatsApp permite criar grupos e listas de transmissão de forma fácil e eficaz, o que significa que as empresas podem enviar mensagens para um grande número de clientes simultaneamente.

Por que o SMS é menos eficaz para campanhas de marketing?

Os SMS na época tiveram uma grande adoção e foram utilizados por muitas empresas. Ainda hoje são utilizados por lojas e empresas do setor de vendas. No entanto, esse tipo de estratégia vem declinando devido à sua baixa efetividade para fins comerciais e mercadológicos. Essa prática tem algumas desvantagens que a tornam menos eficaz contra o marketing no WhatsApp, por exemplo, temos que os caracteres que podem ser incluídos na mensagem são poucos, tem uma baixa taxa de abertura e muitas vezes esse tipo de prática é percebida como invasiva. 

Outro ponto negativo é que os dispositivos de hoje têm muitas maneiras de se comunicar. Por isso, o SMS ficou em segundo plano e foi substituído por aplicativos como o WhatsApp que permitem uma comunicação muito mais eficaz e prática. 

Por fim, esses SMS não podem ser personalizados, não podem ser integrados a outras plataformas e não podem ser medidos exatamente, isso torna as campanhas de marketing menos eficazes e não se desenvolvem tão bem quanto quando você faz um WhatsApp Marketing ou campanhas através de outras redes sociais.

Como o CRM para WhatsApp pode ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes?

À medida que mais empresas adotam o WhatsApp Marketing como canal de comunicação, elas também precisam de uma maneira de gerenciar suas interações com os clientes. É aqui que o WhatsApp CRM entra em ação. 

Um CRM nada mais é do que uma plataforma que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. No caso do WhatsApp Marketing, o WhatsApp CRM permite que as empresas gerenciem suas interações com os clientes por meio do aplicativo de mensagens instantâneas. 

A vantagem de ter um CRM ao fazer marketing nessa plataforma é que você pode gerenciar leads de forma eficiente e definir um funil de vendas que possa filtrar os melhores clientes e alcançar mais e melhores vendas e um atendimento de primeira classe.

Como aproveitar o marketing do WhatsApp para conseguir mais clientes em 2023?

WhatsApp Marketing tá arrebentando como uma das ferramentas mais top pra alcançar clientes e arrebatar geral. Mano, hoje em dia, o WhatsApp é mó sucesso, tá todo mundo usando. E aí, é claro que dá pra aproveitar esse app pra fazer marketing e vender pra caramba!  

Pega essas dicas pra botar pra quebrar no WhatsApp Marketing em 2023 e conquistar mó galera:  

1) Manda ver no WhatsApp Business: Essa versão é feita de grife pra empresa, tipo feita sob medida. Com ela, tu vai conseguir gerenciar a comunicação com os clientes na moral. 

2) Atendimento animal ao cliente: O lance do atendimento é essencial pra bombar no seu negócio. Com o WhatsApp, tu consegue trocar ideia com os clientes em tempo real, ou seja, o papo vai ser instantâneo na área de marketing. 

3) Bota pra voar com a lista de discussão: A lista de discussão é a chave pra mandar mensagem pra galera em massa. Tu pode mandar mensagem personalizada pra cada cliente ou até em grupinhos pequenos. 

4) Explode com o marketing de conteúdo: Marketing de conteúdo é sensacional pra atrair novos clientes. No WhatsApp, tu pode compartilhar conteúdo massa, tipo notícias do mercado, dicas maneiras, guias e tutoriais. 

5) Abusa dos emojis e adesivos: Emojis e adesivos são tua arma secreta pra se comunicar com os clientes de boas. Deixam o papo mais descontraído e camarada. 

Solta o número do WhatsApp pra galera: Não esquece de promover teu número de WhatsApp em tudo quanto é lugar, tipo no site, nas redes sociais, nos e-mails e até nos materiais impressos. Assim, a galera consegue falar contigo e pegar as infos na hora. 

 Aí, não perde tempo e vai pra cima com o WhatsApp Marketing! Vai ser sucesso na certa, meu brother!

Como a Callbell pode ajudá-lo a melhorar seu WhatsApp Marketing?

A Callbell é uma plataforma de comunicação multi-agente e multi-dispositivo que pode beneficiá-lo ao fazer marketing no WhatsApp. Aqui estão 4 benefícios importantes que a Callbell pode fazer pela sua empresa: 

1) Consolide todos os seus canais de comunicação:  O Callbell permite que você centralize todas as conversas dos seus clientes através de diferentes canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram, em um só lugar.  

2) Automatize suas respostas: Com o Callbell, você pode configurar respostas automáticas para perguntas frequentes ou agendar mensagens para serem enviadas em um determinado horário.  

3) Personalize  suas mensagens: Callbell permite que você personalize suas mensagens com o nome do cliente, localização ou qualquer outra informação relevante.  

4) Analise e meça o desempenho de suas campanhas: Com o Callbell, você pode acompanhar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas. Você também pode ver as taxas de conversão e o tempo médio de resposta.  

Em geral, o Callbell é uma ferramenta muito completa com múltiplas funcionalidades, incluindo CRM interno, loja online, ferramentas de vendas e suporte. Esta ferramenta é muito intuitiva e combina perfeitamente suas funcionalidades com o WhatsApp. Se você está procurando melhorar seus resultados e aprimorar seus processos, crie uma conta Callbell clicando aqui.