Termini e condizioni d’uso

1. Definizioni

Nelle presenti condizioni di servizio, i termini seguenti, quando scritti con l’iniziale maiuscola, avranno il significato indicato nel presente articolo.

«Diritti di Accesso» indica tutti i diritti contrattuali di accedere ai Servizi, di riceverli e di utilizzarli mediante i protocolli e i processi tecnici stabiliti da Callbell in virtù dell’accordo tra le parti;

«Servizio/i Aggiuntivo/i» indica tutti gli elementi – il cui elenco è consultabile sul Sito – che il Cliente può richiedere in aggiunta al Pacchetto Base;

«Amministratore» indica l’utente responsabile dell’Account Amministratore;

«Account Amministratore» indica l’account utente del Cliente, accessibile e utilizzabile esclusivamente dall’Amministratore, tramite il quale l’Amministratore può (i) utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi in conformità all’ordine del Cliente, (ii) modificare i parametri di configurazione (inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’aggiunta di Servizi o di elementi aggiuntivi) e (iii) creare account aggiuntivi per gli Utenti;

«App» indica l’applicazione dello Strumento tramite la quale è possibile utilizzare i Servizi;

«Pacchetto Base» indica i servizi standard che il Cliente può utilizzare tramite lo Strumento e/o l’App e che possono essere soggetti a modifiche in futuro: modulo di gestione della chat, modulo statistiche, widget di chat, integrazioni con diverse applicazioni di messaggistica;

«Comunicazione» indica ogni comunicazione inviata da Callbell via e-mail a intervalli regolari contenente annunci relativi ai Servizi, e-mail amministrative e newsletter;

«Cliente» indica qualsiasi persona fisica o giuridica, nonché qualsiasi persona che richieda Servizi a Callbell e/o concluda un accordo con Callbell in nome o per conto di tale persona giuridica. Si presume che ogni persona fisica abbia almeno 18 anni;

«Dati del Cliente» indica qualsiasi contenuto, informazione e dato – inclusi i dati personali – relativo a potenziali clienti, partner commerciali, clienti e/o clienti del Cliente (elenco non esaustivo) inseriti e caricati nello Strumento e/o nell’App dal Cliente nell’utilizzo dei Servizi;

«Demo» indica la versione dimostrativa dello Strumento, che consente al Cliente, prima di concludere un accordo con Callbell, di utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi per un periodo di 7 giorni di calendario;

«Documentazione» indica tutta la documentazione fornita da Callbell relativa allo Strumento, all’App e ai Servizi nonché al Sito, inclusi tutta la documentazione, tutti i tutorial e gli altri materiali disponibili sul Sito;

«Informativa sulla Privacy» indica l’informativa sulla privacy di Callbell disponibile all’indirizzo https://www.callbell.eu/it/privacy-policy/;

«Servizi» indica i servizi online che facilitano la gestione e la collaborazione online e che comprendono, tra l’altro, un sistema di chat e un widget web;

«Callbell» indica la società per azioni a responsabilità limitata «Callbell S.A.S.»;

«Indennizzato» indica ogni incaricato, dirigente, socio, dipendente e affiliato di Callbell;

«Periodo» indica il periodo iniziale o rinnovato – ossia trimestre, semestre o anno – durante il quale il Cliente può utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi, come scelto dal Cliente al momento dell’ordine dei Servizi;

«Strumento» indica l’applicazione online sviluppata da Callbell e contraddistinta dal marchio commerciale «Callbell®»;

«Utente» indica ogni utente del Cliente, diverso dall’Amministratore, per il quale il Cliente ha richiesto anche un Account Utente;

«Account Utente» indica l’account utente al quale un Utente può accedere tramite le proprie credenziali personali per utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi;

«Sito» indica https://www.callbell.eu e ogni sito Callbell dei paesi in cui Callbell opera.

2. Ambito di applicazione

Callbell ha sviluppato e offre uno Strumento per la gestione della chat e di un widget web. Tale Strumento, disponibile anche sotto forma di App, offre l’integrazione di diversi Servizi che garantiscono una gestione commerciale più efficiente dei propri Clienti.

Ogni rapporto commerciale tra Callbell e il proprio Cliente è disciplinato dalle condizioni di servizio contenute nel presente documento, di seguito denominato «contratto».

Il presente contratto entra in vigore al momento dell’apertura di un account Callbell. Selezionando il pulsante «Registrati» durante la registrazione nel modulo di iscrizione di Callbell, l’utente accetta i presenti «Termini d’uso e la nostra informativa sulla privacy». L’utente riconosce espressamente di aver letto attentamente e compreso i «Termini d’uso e l’informativa sulla privacy» in vigore alla data della propria registrazione e di accettarli integralmente. Tale accettazione equivale a una «firma digitale» del Contratto, ai sensi dell’articolo L. 314-13 II del Codice monetario e finanziario francese (Code monétaire et financier). I presenti «Termini d’uso», unitamente ai relativi Allegati e alle Condizioni Particolari di Contratto, costituiscono pertanto il Contratto tra il Cliente e Callbell.

Con l’ordine dei Servizi o con la conclusione di un accordo con Callbell – inclusa la registrazione alla Demo – il Cliente riconosce di aver letto i presenti Termini d’uso nonché l’accordo sul trattamento dei dati – che sarà disponibile nell’Account Amministratore (cfr. Articolo 17) – e, di conseguenza, li accetta entrambi. I Termini d’uso prevalgono sempre sulle condizioni del Cliente, anche qualora queste ultime stabiliscano di essere le uniche condizioni valide.

La nullità di una o più disposizioni dei presenti Termini d’uso, o di parte di esse, non pregiudica la validità e l’efficacia giuridica delle restanti clausole e/o della parte restante della disposizione interessata. In caso di nullità, le parti negozieranno la sostituzione della disposizione nulla con una disposizione equivalente, conforme allo spirito delle presenti condizioni di servizio. Qualora le Parti non raggiungano un accordo, il tribunale competente potrà modificare la disposizione invalida e conferirle una forma conforme alla legge.

Il mancato esercizio (anche ripetuto) da parte di Callbell di un qualsiasi diritto potrà essere interpretato esclusivamente come tolleranza nei confronti di una situazione specifica e non comporterà la perdita di alcun diritto.

I presenti Termini d’uso non pregiudicano i diritti inderogabili che la legislazione francese riconosce al Cliente-consumatore in materia di tutela dei consumatori.

Callbell si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni di servizio in qualsiasi momento, mediante una modifica pubblicata sul proprio Sito. Callbell si impegna a darne notizia al Cliente mediante (i) un avviso sul proprio Sito con un ragionevole preavviso rispetto all’entrata in vigore delle condizioni di servizio modificate e/o (ii) la Comunicazione Callbell.

Le presenti condizioni di servizio devono essere lette congiuntamente all’Informativa sulla Privacy e possono essere consultate in qualsiasi momento sul Sito.

3. Offerta

I cataloghi, i prospetti, le newsletter, gli opuscoli, le Comunicazioni Callbell e gli altri annunci pubblicitari, nonché gli annunci presenti sul Sito, non sono in alcun modo vincolanti e possono essere considerati dal Cliente esclusivamente come un invito a ordinare i Servizi, salvo ove espressamente specificato diversamente.

Ogni offerta è valida esclusivamente (i) per un ordine specifico e non si applica pertanto a ordini successivi (analoghi), nonché (ii) per la durata in essa stabilita.

È possibile migrare una linea WhatsApp Business API esistente verso un altro fornitore WhatsApp (BSP/ISV).

Per effettuare la migrazione, il team di Callbell deve inviare una richiesta al nostro attuale BSP affinché rilasci la linea WhatsApp, disattivando l’autenticazione a due fattori (2FA) che vincola la linea a Callbell.

Il costo di gestione di tale procedura è di 299 EUR (pagamento una tantum).

4. Demo

A ogni potenziale Cliente è offerta la possibilità di utilizzare gratuitamente la Demo mediante apposita registrazione sul Sito. Al momento della registrazione, il Cliente riceverà un’e-mail contenente un Account Amministratore e una password di attivazione.

L’utilizzo della Demo viene disattivato automaticamente decorsi 7 giorni di calendario dalla registrazione online. Tuttavia, durante il periodo della Demo e al suo termine, il potenziale cliente potrà concludere un accordo (definitivo) con Callbell, nel qual caso dovranno essere rispettate le condizioni descritte all’Articolo 5.

5. Conclusione dell’Accordo

Account Amministratore attivo

Qualora il Cliente abbia utilizzato la Demo e disponga ancora di un Account Amministratore attivo, potrà ordinare i Servizi tramite l’Account Amministratore facendo clic sul pulsante «update», a condizione che fornisca le seguenti informazioni:

• Servizi richiesti, ossia il Pacchetto Base ed eventuali funzionalità aggiuntive;
• Numero di Utenti richiesto;
• Fatturazione trimestrale, semestrale o annuale;
• Pagamento con carta di credito e mediante addebito diretto (SEPA), incluse le informazioni di pagamento.

Un accordo entra in vigore esclusivamente a seguito della conferma elettronica dell’ordine o nel momento in cui Callbell rende disponibili i Servizi al Cliente.

Account Amministratore non attivo

Qualora un Cliente non disponga più di un Account Amministratore attivo ma desideri ordinare i Servizi, dovrà contattare Callbell via e-mail ([email protected]).

Il Cliente dichiara e garantisce in ogni caso che (i) tutte le informazioni fornite (registrazione) sono complete, veritiere ed esatte e (ii) ne manterrà l’esattezza.

Callbell avrà in qualsiasi momento il diritto di richiedere informazioni aggiuntive sul Cliente, sulle sue attività o sulla sua solvibilità. Qualora (i) tali informazioni non siano fornite, (ii) Callbell nutra dubbi sull’identità del Cliente o (iii) vi siano indizi che il Cliente intenda rivendere i Servizi, Callbell avrà il diritto di rifiutare o sospendere l’esecuzione dell’ordine. Il rifiuto di prestare i Servizi non darà in alcun caso diritto al Cliente a ricevere alcun tipo di compensazione o indennizzo.

Qualsiasi modifica o integrazione dell’Accordo successiva alla messa a disposizione dell’Account Amministratore (e dell’eventuale/degli eventuali Account Utente aggiuntivo/i) sarà considerata valida solo previo consenso scritto di Callbell e dopo la sua attuazione da parte di quest’ultima.

6. Consegna

Dopo la conclusione del contratto, al Cliente sarà fornito l’accesso allo Strumento, all’App e ai Servizi, erogati in modalità «Software as a Service (SaaS)». Tale diritto di accesso comporta esclusivamente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi.

La messa a disposizione dell’Account Amministratore sarà considerata come consegna dello Strumento, dell’App e dei Servizi.

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a effettuare una verifica iniziale riguardante, tra l’altro: il numero di Utenti, i Servizi (ossia il Pacchetto Base e/o le funzionalità aggiuntive richieste), la fatturazione trimestrale, semestrale o annuale. Il Cliente è tenuto a informare Callbell di qualsiasi non conformità entro 48 ore dalla consegna tramite il Servizio di Assistenza o mediante e-mail all’indirizzo ([email protected]).

In assenza di contestazioni entro il suddetto termine di 48 ore, si presume che il Cliente abbia approvato e accettato la consegna.

7. Account Amministratore / Account Utente

Il Cliente può accedere allo Strumento e all’App e utilizzare i Servizi tramite l’Account Amministratore e gli Account Utente aggiuntivi.

L’Amministratore è l’unico responsabile di qualsiasi utilizzo e attività dell’Account Amministratore.

Oltre a un Account Amministratore, il Cliente riceverà almeno un (1) Account Utente aggiuntivo. Il numero di Account Utente corrisponde al numero di Utenti del Cliente. Pertanto, ogni Utente dispone di un proprio Account Utente. L’Amministratore determina l’estensione dei diritti degli Account Utente e rimane in ogni caso responsabile di qualsiasi utilizzo degli Account Utente.

Ogni Account Utente (incluso l’Account Amministratore) appartiene a una sola persona e, per tale motivo, non può essere condiviso con altre persone. Si raccomanda che sia l’Amministratore sia ciascun Utente creino una password univoca e la modifichino frequentemente.

Il Cliente è l’unico responsabile della protezione e della sicurezza dell’Account Amministratore e degli Account Utente. In tale contesto, l’Amministratore e tutti gli Utenti devono garantire la riservatezza dei rispettivi account, inclusa la riservatezza delle proprie credenziali di accesso, come ad esempio la password. Di conseguenza, non potranno comunicare le proprie credenziali di accesso neppure a Callbell (ad esempio quando richiedono l’assistenza di Callbell tramite il servizio di assistenza – cfr. Articolo 19). Per tale ragione, qualsiasi perdita o uso improprio di tali credenziali potrebbe comportare una responsabilità nei confronti di Callbell.

È inoltre severamente vietato:

• Chiedere ad altri utenti le loro credenziali di accesso;
• Accedere all’account di un’altra persona;
• Utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi in modo fraudolento (ad es. l’utilizzo di un account falso o la comunicazione di informazioni false sono considerati uso fraudolento);
• Spacciarsi per un’altra persona (fisica o giuridica) durante l’utilizzo dello Strumento, dell’App e dei Servizi senza la necessaria autorizzazione. Tale condotta può comportare sanzioni civili e penali.

Il Cliente deve immediatamente (i) penalizzare o sanzionare qualsiasi utilizzo improprio e non autorizzato e (ii) informare immediatamente per iscritto Callbell di tale utilizzo e di qualsiasi registrazione contestata di cui venga a conoscenza.

Una segnalazione debitamente motivata e fondata può comportare la sospensione e/o la cancellazione temporanea e/o definitiva dell’Account Amministratore e/o degli Account Utente. Callbell stessa mantiene un ampio margine di discrezionalità al fine di garantire la migliore qualità dei Servizi. In ogni caso, Callbell non sarà responsabile di alcuna perdita o danno derivante dal mancato rispetto, da parte del Cliente, dei requisiti sopra indicati.

8. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi del Libro VI «Pratiche di mercato e tutela del consumatore» del Codice di diritto economico francese, ogni Cliente (in qualità di consumatore) dispone di un diritto di recesso relativamente a prodotti e/o Servizi acquistati via Internet, per posta elettronica o per telefono.

Tuttavia, la fornitura dei Servizi – ossia la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale – è considerata un’eccezione al diritto di recesso, in quanto il Cliente-consumatore (i) acconsente espressamente all’avvio della fornitura dei Servizi e (ii) riconosce di non poter più esercitare il proprio diritto di recesso. Di conseguenza, il Cliente-consumatore non dispone più del diritto di recesso relativamente ai Servizi ordinati tramite la Demo.

Fermo restando quanto precede, Callbell offre a ogni Cliente (incluso il Cliente-consumatore) la possibilità di utilizzare la Demo prima di concludere l’accordo con Callbell. Pertanto, offrendo la Demo, Callbell offre più di quanto richiesto dalla legge.

In nessun caso i Clienti professionali dispongono del diritto di recesso.

9. Prezzo

Callbell offre il Pacchetto Base a un prezzo mensile fisso che può essere fatturato trimestralmente, semestralmente o annualmente. Qualora il Cliente opti per Utenti aggiuntivi e/o per uno o più Servizi Aggiuntivi (fatturati trimestralmente, semestralmente o annualmente), sarà addebitato un prezzo mensile per ciascun Servizio Aggiuntivo in aggiunta al prezzo del Pacchetto Base.

Il Pacchetto Base, gli Utenti aggiuntivi e i Servizi Aggiuntivi sono sempre venduti ai prezzi indicati sul Sito o comunicati via e-mail o per telefono al momento dell’acquisto, secondo quanto applicabile nel paese in cui si trova il cliente. Il prezzo di tali Utenti e funzionalità aggiuntivi sarà calcolato pro rata tenendo conto della parte residua del periodo di fatturazione selezionato (rispettivamente trimestrale o annuale).

I prezzi sono espressi in euro e al netto dell’IVA, salvo ove diversamente specificato.

Callbell non garantisce in alcun caso che manterrà i propri prezzi per un determinato periodo, poiché ciò dipende dalla struttura del mercato, né che applicherà gli stessi prezzi in ciascun paese in cui opera. Nella misura in cui i prezzi si basano sui costi salariali, sui costi di componenti/parti, sui contributi previdenziali e sulle imposte statali, sui premi assicurativi, sui costi dei materiali, sui tassi di cambio e/o su altri costi correnti, Callbell, in caso di aumento di uno o più dei fattori che incidono sul prezzo, potrà aumentare i prezzi su tale base nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di aumento dei prezzi, Callbell si impegna a comunicarlo ai propri Clienti esistenti tramite la Comunicazione Callbell almeno un mese prima dell’entrata in vigore dei nuovi prezzi.

Le promozioni offerte da Callbell, in qualsiasi forma (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, riduzioni di prezzo e sconti), si applicano esclusivamente secondo le linee guida e le condizioni espressamente indicate a tale riguardo. Il Cliente riconosce che tali promozioni non sono cumulabili, sono per loro natura personali e non possono in alcun caso far sorgere un diritto implicito alle stesse.

10. Pagamento

Con l’ordine dei Servizi, il Cliente accetta la fatturazione elettronica da parte di Callbell, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Callbell si impegna a fatturare ai propri Clienti rispettivamente su base trimestrale, semestrale o annuale – secondo la preferenza espressa dal cliente al momento dell’ordine dei servizi (cfr. Articolo 5) – ma sempre prima dell’inizio del Periodo.

Fermo restando quanto precede, le fatture relative a Utenti e/o funzionalità aggiuntivi ordinati dopo la conclusione dell’accordo saranno inviate al Cliente al momento in cui quest’ultimo li avrà ordinati.

La fattura sarà inviata all’indirizzo di posta (elettronica) indicato dal Cliente al momento dell’ordine dei Servizi. Il cliente si impegna a comunicare tempestivamente a Callbell qualsiasi modifica al riguardo.

Salvo espresso accordo contrario, le fatture di Callbell saranno addebitate integralmente e automaticamente mediante carta di credito o addebito diretto SEPA (SDD, SEPA Direct Debit) – secondo la preferenza indicata dal Cliente al momento dell’ordine dei servizi – alla data della fattura (e senza alcuno sconto). Qualora l’addebito tramite carta di credito o addebito diretto non sia possibile, l’importo fatturato dovrà essere pagato entro 14 giorni di calendario dalla data della fattura. Pertanto, in caso di pagamento mediante addebito diretto SEPA (SDD), sulla base di procedure interne e da un punto di vista formale, Callbell deroga al proprio obbligo di preavviso di 14 giorni di calendario prima dell’addebito.

Per l’elaborazione dei pagamenti, Callbell si avvale dei servizi di partner esterni professionali e specializzati che gestiscono una piattaforma di pagamento. I pagamenti online sono effettuati mediante protocolli sicuri. Tutti i pagamenti online sono soggetti alle condizioni generali del gestore esterno della piattaforma di pagamento, il quale è responsabile della corretta elaborazione di tutti i pagamenti online.

I dati finanziari del Cliente inseriti nell’ambito di un pagamento online sono scambiati esclusivamente tra il partner esterno e l’istituto finanziario interessato. Callbell non ha accesso ai dati finanziari riservati del Cliente.

Il cliente può validamente presentare reclami relativi alle fatture esclusivamente via e-mail all’indirizzo ([email protected]) entro 7 giorni di calendario dalla data della fattura, indicando la data della fattura, il numero della fattura e una motivazione dettagliata. Tale reclamo non esonera il Cliente dal proprio obbligo di pagamento.

Il pagamento incondizionato dell’importo della fattura da parte del Cliente è considerato accettazione esplicita della fattura.

I pagamenti parziali da parte del Cliente sono sempre accettati, con riserva di ogni diritto e senza pregiudizio alcuno, e saranno imputati dapprima alle spese di recupero, quindi agli indennizzi, agli interessi dovuti e, infine, al capitale, con imputazione preferenziale al capitale insoluto più risalente.

Qualora il cliente risolva l’Accordo (per qualsiasi motivo) (cfr. Articolo 15), gli importi già versati (indipendentemente dal fatto che il pagamento anticipato si riferisca a un trimestre, a un semestre o a un anno) saranno trattenuti da Callbell e non rimborsati.

11. Conseguenze del ritardato pagamento o del mancato pagamento

Per ogni fattura non pagata in tutto o in parte dal Cliente alla data di scadenza, quest’ultimo sarà tenuto al pagamento – di diritto e senza previa messa in mora – di interessi di mora pari all’1% mensile, mentre l’importo dovuto sarà maggiorato di tutte le spese di recupero sostenute da Callbell in relazione al recupero del credito, oltre al 20% dell’importo della fattura, con un minimo di 150 € (IVA esclusa), a titolo di risarcimento forfettario dei danni, fatto salvo il diritto di Callbell di richiedere un risarcimento maggiore.

Callbell si riserva inoltre il diritto di sospendere (temporaneamente) l’accesso ai Servizi fino al ricevimento del pagamento integrale ed effettivo da parte del Cliente. Inoltre, Callbell potrà considerare annullato l’intero ordine (o parte di esso) qualora il suddetto pagamento non sia stato effettuato, anche a seguito di formale messa in mora, e – inoltre – Callbell avrà diritto a un indennizzo forfettario pari al 20% del prezzo (IVA esclusa), con un minimo di 100 euro, fatto salvo il diritto a un risarcimento per danni maggiori comprovati.

Di conseguenza, tutte le altre fatture di Callbell nei confronti del Cliente diventeranno immediatamente esigibili e pagabili, anche se non ancora scadute, e tutte le condizioni di pagamento concesse cesseranno di essere applicabili. Lo stesso vale in caso di fallimento imminente, liquidazione giudiziale o volontaria, sospensione dei pagamenti, nonché di qualsiasi altro fatto che dimostri l’insolvenza del Cliente.

12. Utilizzo dei Servizi

Disposizioni generali

Per tutta la durata del presente accordo, il Cliente potrà utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi nei limiti dei Diritti di Accesso del Cliente, la cui estensione è determinata al momento dell’ordine dei Servizi. L’estensione di tali Diritti di Accesso può essere limitata o ampliata durante il Periodo dell’Accordo.

Il Cliente riconosce che solo il proprio Amministratore e i propri Utenti possono utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi, e ciò esclusivamente per finalità aziendali interne e in conformità a tutti i regolamenti, le norme e le leggi applicabili emanati dalle autorità pubbliche. Il cliente conviene che il rispetto del presente articolo costituisce un elemento essenziale del presente accordo.

L’utilizzo dei Servizi e l’accesso agli stessi da parte del Cliente presuppongono una connessione a Internet e l’utilizzo di un browser aggiornato (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la versione più recente di Google Chrome). In caso di utilizzo di un browser obsoleto, è possibile che il Cliente non possa utilizzare tutte le funzionalità dei Servizi o che tali funzionalità non offrano prestazioni ottimali.

Il Cliente è interamente responsabile del rispetto delle presenti condizioni di servizio, nonché degli atti e delle omissioni di tutti gli utenti che utilizzano lo Strumento, l’App e i Servizi tramite l’account Amministratore e/o l’account Utente. Il Cliente non autorizzerà l’accesso né consentirà l’utilizzo dello Strumento, dell’App, dei Servizi o della Documentazione da parte di persone diverse dall’Amministratore o dagli Utenti.

Limitazioni

Il Cliente si impegna a non fare un uso improprio dei Diritti di Accesso e pertanto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non:

• Venderà, rivenderà, concederà in licenza o in sublicenza, darà in locazione o in leasing lo Strumento, l’App e qualsiasi Servizio, né includerà alcun Servizio o alcuna opera derivata dagli stessi in un’offerta di service bureau o di outsourcing a favore di terzi;
• Copierà, modificherà, adatterà, altererà, tradurrà o realizzerà opere derivate basate sui Servizi (diverse da copie, modifiche od opere derivate realizzate esclusivamente a partire da sintesi create per mere finalità aziendali interne del Cliente);
• Effettuerà operazioni di reverse engineering, disassemblaggio o decompilazione dello Strumento, dell’App e/o dei Servizi, né autorizzerà altri a farlo;
• Utilizzerà lo Strumento, l’App e i Servizi per finalità illecite o illegittime o per la trasmissione di dati illeciti, diffamatori, lesivi della privacy altrui, abusivi, dannosi o che violino la proprietà intellettuale di terzi (elenco non esaustivo);
• Utilizzerà lo Strumento, l’App e i Servizi per svolgere o promuovere qualsiasi attività illecita;
• Utilizzerà lo Strumento, l’App e i Servizi per la trasmissione di «posta indesiderata», «spam», «catene di Sant’Antonio», «phishing» o altre forme indesiderate di invio massivo di e-mail;
• Utilizzerà i Servizi per molestare, perseguitare o danneggiare un’altra persona;
• Perturberà il corretto funzionamento dello Strumento, dell’App e/o del Sito. Ciò implica che i Clienti devono astenersi dall’utilizzare virus, worm, trojan o altri software che possano ledere i Servizi e gli interessi sia di Callbell sia dei suoi Clienti. I clienti devono altresì astenersi da qualsiasi contenuto che possa sovraccaricare o perturbare l’infrastruttura del sito o il suo corretto funzionamento;
• Invierà messaggi non richiesti e/o commerciali, quali posta indesiderata, spam e catene di Sant’Antonio;
• Aggiungerà contenuti che possano essere considerati inappropriati rispetto alla finalità dello Strumento e/o dell’App. Callbell si riserva un’ampia discrezionalità e potrà avvisare i propri Clienti quando si stiano avvicinando ai limiti consentiti;
• Aggirerà il modello di business di Callbell;
• Utilizzerà i Servizi – in tutto o in parte –, lo Strumento, l’App o il Sito in modo tale da poter generare un’impressione, un’attribuzione o una dichiarazione ingannevole in relazione a Callbell o a qualsiasi terzo.

13. Proprietà intellettuale

Diritti di proprietà intellettuale di Callbell

Il Cliente riconosce espressamente che Callbell è e rimane l’unica titolare dello Strumento, dell’App e dei Servizi e/o degli altri relativi diritti di proprietà intellettuale. Tutti tali diritti e l’avviamento appartengono, e continueranno ad appartenere, a Callbell.

Di conseguenza, i Diritti di Accesso concessi al Cliente comportano esclusivamente il diritto di utilizzare – a titolo oneroso – lo Strumento, l’App e i Servizi e il presente accordo non concede alcuna licenza implicita. In nessun caso tale diritto:

• Comporta un trasferimento della proprietà dello Strumento, dell’App, dei Servizi e della Documentazione da Callbell al Cliente;
• Conferisce al Cliente alcun diritto o interesse sullo Strumento, sull’App, sui Servizi o su qualsiasi nome commerciale e/o marchio di Callbell;
• Conferisce al Cliente il diritto di chiedere a Callbell la consegna di una copia di qualsiasi software o di altri prodotti utilizzati da Callbell per la prestazione dei Servizi.

Pertanto, il Cliente non utilizzerà alcun nome commerciale, marchio commerciale o nome di marca di Callbell (ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei meta tag, nelle parole chiave o nel testo nascosto) senza il consenso scritto ed espresso di Callbell.

Fatto salvo il diritto del Cliente o di qualsiasi terzo di contestare la validità di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di Callbell, il Cliente non compirà né autorizzerà alcun terzo a compiere alcun atto che possa o potrebbe invalidare qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di Callbell o risultare con esso incompatibile – inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, brevetti, diritti d’autore, marchi o altri diritti di proprietà industriale o intellettuale – e non ometterà né autorizzerà alcun terzo a omettere alcun atto che, con la propria omissione, produrrebbe tale effetto.

Il Cliente si impegna a informare Callbell di qualsiasi violazione effettiva, minacciata o sospetta di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di Callbell di cui venga a conoscenza, nonché di qualsiasi pretesa avanzata da un terzo in relazione all’utilizzo dello Strumento, dell’App e dei Servizi.

Documentazione

Nel rispetto delle presenti condizioni di Servizio, Callbell concede con il presente atto una licenza non esclusiva e non trasferibile, per la durata del Periodo (cfr. Articolo 14), per riprodurre copie della Documentazione a uso esclusivo del cliente in relazione ai propri Diritti di Accesso. Il cliente riconosce che:

• Non è concesso alcun diritto di pubblicare, modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate dalla Documentazione;
• La Documentazione fa parte della proprietà intellettuale di Callbell e accetta di riprodurre fedelmente tutte le note di titolarità, incluse le note sul diritto d’autore, sui marchi o sulla riservatezza, contenute in tutte le copie della Documentazione.

Diritti di proprietà intellettuale del Cliente

Senza trasferimento di alcun diritto, titolo o interesse, le parti convengono che Callbell è autorizzata a fare precisi riferimenti ai nomi commerciali, ai marchi commerciali o ai marchi di servizio (congiuntamente, i «Marchi») del Cliente in relazione all’esecuzione dei Servizi, ad esempio mediante la personalizzazione con il marchio della pagina iniziale del Cliente tramite i Marchi di quest’ultimo, sempre a condizione che Callbell cessi di utilizzare qualsiasi Marchio di proprietà del Cliente in relazione all’esecuzione dei Servizi al momento (i) della risoluzione del presente accordo o (ii) del ricevimento di una comunicazione del Cliente con cui si richiede di porre fine a tale utilizzo.

14. Durata

Ogni accordo concluso tra Callbell e il cliente relativo all’utilizzo dello Strumento, dell’App e dei Servizi ha una durata determinata pari, rispettivamente, a un trimestre, a un semestre o a un anno, a seconda della preferenza espressa dal Cliente al momento dell’ordine dei Servizi.

Il Periodo si rinnova automaticamente, rispettivamente, per un trimestre, un semestre o un anno qualora l’accordo non sia disdetto dal Cliente entro e non oltre 15 giorni di calendario prima della sua scadenza; in tal caso Callbell avrà il diritto di fatturare al Cliente il periodo rinnovato.

15. Risoluzione

Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può risolvere l’Accordo mediante l’apposito modulo presente nell’account amministratore (sezione fatturazione), oppure mediante comunicazione scritta inviata a Callbell via e-mail all’indirizzo ([email protected]):

(i) In qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a condizione che tale risoluzione avvenga almeno 15 giorni di calendario prima della scadenza del Periodo.

Qualsiasi risoluzione da parte del cliente comunicata meno di 15 giorni di calendario prima della scadenza del Periodo sarà priva di effetto, poiché l’accordo si rinnoverà automaticamente (cfr. Articolo 14). Di conseguenza, il Cliente sarà tenuto a pagare la fattura relativa al periodo rinnovato, anche qualora non intenda continuare a utilizzare lo Strumento, l’App e i Servizi.

(ii) Qualora il Cliente non possa accettare una delle seguenti circostanze (elenco non esaustivo) e tale risoluzione avvenga entro 30 giorni di calendario dalla comunicazione delle stesse da parte di Callbell: (i) una modifica dell’offerta dei Servizi che comporti uno svantaggio significativo per il Cliente, (ii) una modifica delle presenti condizioni di servizio da parte di Callbell (cfr. Articolo 2) o (iii) qualsiasi adeguamento dei prezzi annunciato da Callbell (cfr. Articolo 9). In nessun caso ciò conferisce al Cliente il diritto di richiedere a Callbell alcun tipo di risarcimento o indennizzo;

(iii) Qualora trovi applicazione l’Articolo 6.5 dell’accordo sul trattamento dei dati tra Callbell e il Cliente (cfr. Articolo 17) e ne ricorrano le relative condizioni.

Tuttavia, prima di tale risoluzione da parte del Cliente e in ogni caso prima della disattivazione da parte di Callbell, quest’ultima è tenuta a esportare i Dati del Cliente utilizzando gli Strumenti di esportazione disponibili.

Risoluzione da parte di Callbell

Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio giuridico che Callbell possa esercitare nei confronti del Cliente, Callbell potrà risolvere l’accordo in qualsiasi momento e senza necessità di intervento giudiziale in presenza di circostanze eccezionali che rendano impossibile la prosecuzione di qualsiasi collaborazione professionale tra Callbell e il Cliente.

Il Cliente conviene che le seguenti circostanze debbano essere considerate circostanze eccezionali:

(i) Qualora Callbell rilevi o abbia fondati motivi per ritenere che:

• I Dati del Cliente siano falsi, ingannevoli, inesatti od obsoleti;
• Il Cliente violi in modo sostanziale una qualsiasi delle disposizioni delle presenti condizioni di servizio e, nonostante una comunicazione di Callbell con cui gli si richieda di (i) porre rimedio alla situazione e (ii) astenersi da tale violazione e, ove possibile, (iii) evitare che tale/i violazione/i si ripeta/no in futuro, non dia seguito a tale richiesta entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della suddetta comunicazione, fatto salvo il diritto di Callbell di richiedere al Cliente un ulteriore risarcimento a seguito di tale inadempimento contrattuale;
• Il Cliente utilizzi lo Strumento, l’App e i Servizi per finalità non autorizzate, illecite e/o inappropriate;
• L’accordo con il Cliente si fondi su informazioni inesatte o false fornite dal Cliente;
• Il Cliente abbia ordinato i Servizi per ragioni che non possono essere considerate oggettivamente ragionevoli e accettabili.

(ii) Qualora il Cliente sospenda i pagamenti, presenti istanza di fallimento, sia dichiarato fallito, sia posto in liquidazione o sottoposto a una procedura analoga o venga liquidato;

(iii) Qualora il cliente commetta atti disonesti, sleali o fraudolenti nei confronti di Callbell, della sua attività d’impresa o del suo Strumento, della sua App e dei suoi Servizi;

In caso di tale risoluzione, comunicata via e-mail, l’accordo si intenderà automaticamente risolto senza preavviso né indennizzo e fatto salvo il diritto a un risarcimento.

Conseguenze della risoluzione

Alla cessazione del presente Contratto:

• Da parte del Cliente, Callbell si impegna a disattivare l’Account Amministratore del Cliente entro 2 giorni lavorativi – ma in ogni caso non prima della scadenza del Periodo in corso – e farà quanto possibile per informare preventivamente il cliente di tale disattivazione;
• Da parte di Callbell, quest’ultima (i) disattiverà l’Account Amministratore e gli Account Utente del Cliente e (ii) informerà il Cliente della possibilità, durante il Periodo indicato nella comunicazione, di esportare i Dati del Cliente mediante gli Strumenti di esportazione disponibili;
• Callbell ha il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta del Cliente di concludere un (nuovo) accordo relativo all’utilizzo dello Strumento, dell’App e dei Servizi;
• Ciascuna parte cesserà di utilizzare e restituirà all’altra parte le informazioni riservate e i materiali protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Qualora il Cliente non abbia esportato i propri Dati del Cliente prima della risoluzione dell’accordo o entro il termine concesso da Callbell successivamente alla risoluzione, Callbell procederà dapprima alla cancellazione dei Dati del Cliente mediante «soft deletion» (cancellazione temporanea) e successivamente, decorso un periodo (massimo) di sei (6) mesi, alla loro anonimizzazione.

Gli Articoli 13, 16, 17 e 18 sopravvivranno e continueranno a produrre effetti secondo i rispettivi termini, nonostante la scadenza o la risoluzione del presente Accordo per qualsiasi motivo.

La risoluzione dell’accordo, per qualsiasi motivo, non pregiudica i diritti acquisiti da ciascuna Parte.

16. Responsabilità civile

La responsabilità di Callbell è limitata al minore dei seguenti importi: (i) il valore della fattura dell’ultima fattura relativa allo Strumento, all’App e ai Servizi, oppure (ii) l’indennizzo corrisposto in base alle polizze assicurative sottoscritte da Callbell, e in ogni caso limitata alla responsabilità obbligatoria prevista dalla legislazione francese.

Salvo ove diversamente affermato o espressamente giustificato nelle presenti condizioni di servizio e nei limiti consentiti dalla legge applicabile, lo Strumento, l’App e/o i Servizi, nonché la Documentazione e qualsiasi altro prodotto o servizio fornito da Callbell, sono forniti «così come sono». Pertanto, Callbell declina qualsiasi altra promessa, condizione, dichiarazione e garanzia – sia espressa sia implicita – incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi garanzia di idoneità a un uso specifico, di perizia e ragionevole diligenza, di integrazione dei sistemi e/o di accuratezza dei dati.

Inoltre, Callbell non garantisce che lo Strumento, l’App e/o i Servizi soddisfino tutti i requisiti del Cliente, a maggior ragione in quanto il Cliente ha la possibilità di (i) utilizzare la Demo (cfr. Articolo 4) prima di diventare Cliente pagante e (ii) richiedere in qualsiasi momento a Callbell ulteriori informazioni al riguardo. Di conseguenza, il Cliente dichiara di aver ricevuto informazioni sufficienti sul contenuto e sulla portata dello Strumento, dell’App e dei Servizi.

Fermo restando il carattere generale del paragrafo precedente, Callbell non garantisce che: (i) il funzionamento dello Strumento, dell’App e dei Servizi sarà ininterrotto o privo di errori, né che tutti gli errori e/o i bug informatici saranno corretti (entro un termine ragionevole), (ii) lo Strumento, l’App e i Servizi saranno costantemente disponibili, privi di virus, puntuali e completi, o (iii) le informazioni fornite dallo Strumento, dall’App e dai Servizi siano complete, corrette, esatte e non ingannevoli.

L’uso previsto dello Strumento, dell’App e dei Servizi da parte del Cliente, dell’Amministratore e/o degli Utenti è stabilito sotto la loro esclusiva responsabilità e a loro rischio. Callbell non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile di alcun danno diretto o indiretto derivante da tale uso previsto. Per tale motivo, il Cliente, l’Amministratore e/o l’Utente saranno gli unici responsabili di qualsiasi danno ai propri computer (e programmi informatici), dispositivi wireless e/o altre apparecchiature derivante dallo Strumento, dall’App e dai Servizi.

Callbell non sarà inoltre responsabile per:

• Danni indiretti e/o consequenziali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di ricavi, danno d’immagine e danni ai beni del Cliente causati dallo Strumento, dall’App e dai Servizi). Tale limitazione di responsabilità si applica anche qualora Callbell sia stata informata dal Cliente della possibile perdita;
• Malfunzionamenti causati direttamente o indirettamente da un atto del Cliente o di un terzo, indipendentemente dal fatto che siano stati causati da errore o da negligenza;
• Danni causati dall’utilizzo dello Strumento, dell’App e dei Servizi per una finalità diversa da quella prevista o da quella per la quale sono stati sviluppati da Callbell;
• Danni ulteriori causati dall’uso continuato da parte del Cliente, dell’Amministratore e/o degli Utenti dopo che sia stato rilevato un malfunzionamento;
• La perdita o l’uso improprio dei Dati del Cliente, salvo che ciò sia dovuto esclusivamente a colpa di Callbell;
• Danni causati dal mancato rispetto di qualsiasi consiglio e/o istruzione eventualmente forniti da Callbell, che quest’ultima fornisce sempre a propria discrezione;
• Danni causati da forza maggiore o da eccessiva onerosità sopravvenuta (cfr. Articolo 23).

Inoltre, il Cliente accetta che Callbell non offre alcuna garanzia che lo Strumento, l’App e i Servizi siano conformi ai regolamenti o ai requisiti di qualsiasi ordinamento giuridico, ad eccezione dei regolamenti o dei requisiti vigenti in Belgio al momento della conclusione dell’accordo. Pertanto, Callbell non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali successive modifiche di qualsiasi tipo di tali regolamenti e/o leggi.

Il Cliente è tenuto a non fornire alcuna informazione (riservata) (ad es. un foglio Excel contenente dati, inclusi i Dati del Cliente) né credenziali di accesso ad alcun dipendente di Callbell, in alcun modo e per alcun motivo. Qualora il Cliente, contrariamente a quanto precede, fornisca a Callbell tali dati, il Cliente riconosce di agire interamente a proprio rischio. In tal caso, Callbell non potrà garantire, rispetto alle informazioni fornite, la stessa sicurezza e riservatezza che garantisce rispetto ai Dati del Cliente.

Il cliente riconosce che la responsabilità di Callbell può essere fatta valere direttamente solo dal Cliente e non da terzi, come ad esempio la persona a cui si riferiscono i Dati del Cliente.

Il Cliente terrà indenne e manlevata Callbell e/o qualsiasi Indennizzato di Callbell da tutte le pretese di qualsiasi natura che possano derivare dall’esistenza, dall’esecuzione, dall’inadempimento e dalla risoluzione delle presenti condizioni di servizio e che siano state causate da negligenza, colpa o disattenzione proprie, del proprio Amministratore e/o di uno qualsiasi dei propri Utenti.

Infine, è responsabilità del Cliente informare il proprio Amministratore e i propri Utenti delle disposizioni del presente Articolo (e delle restanti disposizioni delle presenti condizioni di servizio).

17. Dati personali e privacy

Callbell in qualità di titolare del trattamento

Il trattamento da parte di Callbell dei dati personali relativi al potenziale Cliente e/o al suo personale avviene in conformità alle disposizioni dell’informativa sulla privacy di Callbell. In tal caso, Callbell agisce in qualità di titolare del trattamento.

La suddetta informativa sulla privacy contiene informazioni sui dati personali raccolti da Callbell, nonché sulle modalità con cui Callbell utilizza e tratta tali dati personali. L’informativa sulla privacy di Callbell è consultabile sul Sito e deve essere letta congiuntamente alla cookie policy.

Con l’ordine dei Servizi o con la conclusione di un accordo con Callbell – inclusa la registrazione alla Demo – il Cliente riconosce di aver letto l’informativa sulla privacy e di accettarla.

Callbell in qualità di responsabile del trattamento

Il Cliente riconosce che – con riferimento al trattamento dei Dati del Cliente – egli agisce in qualità di titolare del trattamento e Callbell in qualità di responsabile del trattamento. Tutti gli accordi conclusi tra le parti a tale riguardo sono disciplinati esclusivamente dall’accordo sul trattamento dei dati, così come concluso tra le parti e disponibile nell’Account Amministratore.

Alla luce di quanto precede (cfr. Articolo 2), il Cliente riconosce espressamente che, con l’ordine dei Servizi o con la conclusione di un accordo con Callbell, dichiara di aver letto e di accettare integralmente l’accordo sul trattamento dei dati.

18. Riservatezza

Dati del Cliente

Ogni Cliente è tenuto a trattare i propri Dati del Cliente in modo riservato e ad assicurarsi che qualsiasi terzo al quale conceda l’accesso a un account Utente sia vincolato ai medesimi obblighi di riservatezza.

Il cliente deve essere consapevole che fornire la propria «chiave API» a un terzo comporta la concessione a tale terzo dell’accesso completo al proprio Account Amministratore e Account Utente, alle proprie credenziali di accesso e ai propri Dati del Cliente.

Collaborazione

Tutte le informazioni (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutte le informazioni di natura finanziaria, commerciale, legale, fiscale, sociale, tecnica e organizzativa, i segreti aziendali e commerciali, i partner commerciali, i dati di clienti e fornitori, i dati dei dipendenti, i dati personali, i programmi, i codici sorgente, i programmi informatici, i moduli, gli script, gli algoritmi, le funzionalità e le modalità di funzionamento, le invenzioni (brevettabili o meno), i processi, i diagrammi, le procedure di test, la progettazione e l’architettura del software, le specifiche di progettazione e di funzionamento) scambiate tra le parti prima della conclusione di un accordo e nel corso dello stesso sono considerate riservate e devono essere trattate da tutte le parti con il massimo riserbo; pertanto, in concreto, il destinatario:

• Utilizzerà le informazioni riservate esclusivamente per conto proprio e con il massimo riserbo;
• Non utilizzerà, riprodurrà o diffonderà le informazioni riservate in alcun modo o per alcuna finalità diversa dalla (possibile) collaborazione tra le parti;
• Non effettuerà operazioni di reverse engineering, disassemblaggio o decompilazione di alcuna informazione riservata;
• Non trarrà alcun vantaggio commerciale dalle informazioni riservate;
• Non divulgherà, renderà note o metterà a disposizione di terzi le informazioni riservate di cui sia venuto a conoscenza senza il consenso espresso e scritto della parte divulgante;
• Renderà note tali Informazioni riservate esclusivamente ai dipendenti che abbiano necessità di conoscerle nell’ambito della (possibile) collaborazione tra le parti, e il destinatario certifica e garantisce che tali dipendenti abbiano previamente accettato, quale condizione per la loro assunzione, di essere vincolati da condizioni sostanzialmente analoghe alle disposizioni applicabili al destinatario ai sensi delle presenti condizioni di servizio.

Gli obblighi definiti nel paragrafo precedente non si applicano alle seguenti informazioni:

• Informazioni disponibili al pubblico, divulgate pubblicamente e/o note al pubblico in generale al momento della loro divulgazione;
• Informazioni legittimamente ottenute dal destinatario su base non riservata da un terzo diverso dalla parte divulgante, qualora tale terzo non sia vincolato da un accordo di riservatezza con la parte divulgante;
• Informazioni la cui divulgazione/comunicazione sia richiesta dalla legge o da un provvedimento giudiziario o da un’altra decisione delle autorità pubbliche (di qualsiasi natura). In tal caso, il destinatario discuterà con la parte divulgante la portata e le modalità di tale divulgazione/comunicazione prima di qualsiasi divulgazione/comunicazione.

L’obbligo di riservatezza resta in vigore per tutta la durata della collaborazione tra le parti e continua a sussistere per un periodo di cinque (5) anni a decorrere dalla cessazione della collaborazione, per qualsiasi motivo.

La parte divulgante rimane in ogni momento l’unica titolare delle proprie informazioni riservate. Salvo quanto espressamente previsto nel presente documento, nessuna disposizione delle presenti condizioni di servizio o del rapporto tra le parti conferisce al destinatario alcun diritto o interesse sulle informazioni riservate e le presenti condizioni di servizio non concedono alcuna licenza implicita.

Tuttavia, l’obbligo di riservatezza non implicherà in alcun caso che Callbell non abbia il diritto di utilizzare idee o feedback ricevuti dal Cliente che possano servire a migliorare e sviluppare lo Strumento, l’App e i Servizi.

Fermo restando quanto precede, il Cliente riconosce che, qualora tra le parti venga sottoscritto un accordo di non divulgazione, tale accordo di non divulgazione prevarrà.

19. Servizio di Assistenza via e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger e telefono

Qualora il Cliente abbia bisogno di aiuto o abbia domande sullo Strumento, sull’App e sui Servizi, si raccomanda al Cliente di consultare innanzitutto la pagina di assistenza di Callbell (https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es).

Qualora le informazioni presenti nella pagina di assistenza di Callbell non forniscano l’aiuto necessario, il Cliente potrà contattare gratuitamente il servizio di assistenza di Callbell. Il servizio di assistenza di Callbell è disponibile via e-mail all’indirizzo ([email protected]) e per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET), esclusi i giorni festivi e i giorni di riposo compensativi di festività cadute nel fine settimana.

Il servizio di assistenza di Callbell farà quanto possibile per aiutare il Cliente il prima possibile dopo la richiesta di assistenza.

I costi derivanti da reclami e/o domande ingiustificati sono a carico del Cliente.

20. Disponibilità, manutenzione periodica e aggiornamenti

Callbell offre ai propri Clienti la possibilità di verificare in qualsiasi momento, in diretta e in tempo reale, la disponibilità dei propri Servizi tramite il proprio Sito. In caso di problemi di disponibilità dei Servizi, Callbell si impegna a fare quanto possibile per risolvere tale problema il prima possibile, senza tuttavia fornire alcuna garanzia. In ogni caso, e ove opportuno, Callbell sarà libera di stabilire che cosa possa essere considerato una soluzione o una compensazione adeguata per i propri Clienti al riguardo.

Callbell intende preservare l’elevata qualità dello Strumento, dell’App e dei Servizi svolgendo periodicamente attività di manutenzione e implementando aggiornamenti. Callbell si impegna a ridurre al minimo l’impatto di tali attività di manutenzione e aggiornamenti sulla disponibilità dello Strumento, dell’App e dei Servizi, ma non esclude alcun tempo di attività al riguardo. In ogni caso, Callbell si impegna a fare quanto possibile per informarne tempestivamente il cliente, salvo che ciò risulti impossibile o inutile.

Quanto precede non costituirà motivo di pagamento di compensazioni da parte di Callbell.

21. Comunicazione Callbell

Il cliente può annullare in qualsiasi momento l’iscrizione alla Comunicazione di Callbell. Poiché la Comunicazione è considerata parte integrante dei Servizi, il Cliente non potrà in alcun caso ritenere Callbell responsabile di modifiche di qualsiasi natura di cui sarebbe stato informato tramite la Comunicazione qualora non avesse scelto di annullare l’iscrizione.

22. Modifiche dei servizi

Callbell ha il diritto di modificare in qualsiasi momento l’offerta e il contenuto dei propri Servizi, inclusi il Pacchetto Base e/o le funzionalità. In tal caso, Callbell ne darà comunicazione al Cliente con un ragionevole preavviso rispetto a tale modifica mediante (i) un avviso sul Sito, nello Strumento e/o nell’App e/o (ii) la Comunicazione Callbell.

23. Forza maggiore / eccessiva onerosità sopravvenuta

Callbell non è responsabile di alcun inadempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento sia dovuto a forza maggiore o a eccessiva onerosità sopravvenuta.

Rientrano tipicamente tra i casi di forza maggiore o di eccessiva onerosità sopravvenuta: tutte le circostanze che, al momento della conclusione dell’accordo, erano ragionevolmente imprevedibili e inevitabili e che impediscono a Callbell di eseguire l’accordo, o che ne renderebbero l’esecuzione più difficoltosa, da un punto di vista finanziario o di altro tipo, rispetto a una situazione normale (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre, calamità naturali, incendi, embarghi, ritardi o fallimento di terzi incaricati da Callbell, carenza di personale, scioperi, circostanze organizzative e minacce o atti di terrorismo).

Le situazioni sopra menzionate conferiscono a Callbell il diritto di aggiornare e/o sospendere l’accordo mediante semplice comunicazione scritta al Cliente, senza obbligo di corrispondere alcun indennizzo. Qualora la situazione di forza maggiore e/o di eccessiva onerosità sopravvenuta si protragga per oltre 2 mesi, Callbell avrà il diritto di risolvere l’accordo (cfr. Articolo 15).

24. Compensazione (netting)

Ai sensi delle disposizioni della legge francese sulle garanzie finanziarie del 15 dicembre 2004, le parti convengono che, nei loro rapporti reciproci, a partire dall’inizio dell’accordo tra Callbell e il Cliente, tutti i debiti attuali e futuri si compenseranno sempre automaticamente tra loro, indipendentemente dalla loro data di scadenza, dalla loro finalità o dalla valuta in cui sono espressi. In caso di concorso di creditori, il credito dell’altra parte nei confronti della parte che si trova in situazione di concorso di creditori sarà sempre limitato all’importo residuo dopo la compensazione delle somme esigibili, e la compensazione definitiva sarà in ogni caso opponibile al curatore e agli altri creditori, i quali, per tale motivo, non potranno contestare né opporsi ad alcuna delle compensazioni o dei saldi debitori effettuati dalle parti.

25. Legge applicabile e foro competente

Tutte le materie, le questioni e le controversie relative alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione, al funzionamento o alla risoluzione del presente accordo sono disciplinate dalla legge francese e interpretate in conformità alla stessa.

Qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione, alla risoluzione o al funzionamento del presente accordo sarà sottoposta ai tribunali del luogo in cui Callbell ha la propria sede legale.

26. Lingua

Salvo espresso accordo contrario, il Cliente riconosce che la lingua delle presenti condizioni sarà anche la lingua di lavoro in tutte le transazioni commerciali con Callbell.

La lingua originale delle presenti condizioni è l’inglese. Le traduzioni o i documenti redatti in una lingua diversa saranno sempre considerati un servizio aggiuntivo a favore del Cliente. In caso di conflitto, prevarrà sempre la versione in inglese.