Callbell
Agenda una demo Empieza gratis Acceder
Documentos legales

Política de privacidad

Actualizaciones: esta Declaración de Privacidad se actualizó en enero de 2025 (secciones 1, 17, 18, 23, 24, 25), el 3 de enero de 2021 (secciones 5, 8, 9) y el 11 de noviembre de 2020 (secciones 3, 7, 8, 9).

Introducción

Somos conscientes de que la confianza que deposita en nosotros es el mayor capital de Callbell S.A.S. (en adelante, “Callbell” o “nosotros”). La protección de la privacidad tiene para nosotros una importancia esencial. Esta declaración de privacidad (en adelante, la “Declaración de Privacidad”) se aplica también (i) a nuestro sitio web https://callbell.eu y a todos sus subdominios (en adelante, el “Sitio web”), (ii) a las visitas a nuestras oficinas y (iii) a todas las relaciones (comerciales) entre Callbell y sus clientes actuales y potenciales, así como sus socios comerciales.

Esta Declaración de Privacidad incluye información sobre los datos personales que Callbell recopila, así como sobre la forma en que Callbell utiliza y trata dichos datos personales.

Queremos señalar que esta Declaración de Privacidad no se aplica a los sitios web de terceros (en adelante, “tercero” o “terceros”) vinculados a nosotros. Dado que Callbell no tiene ninguna influencia sobre el uso de los datos por parte de terceros, le recomendamos consultar las declaraciones de privacidad de dichos terceros.

Callbell desea precisar que ha adoptado las medidas necesarias para actuar de conformidad con (i) la Ley francesa de privacidad del 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la vida privada con respecto al tratamiento de datos personales (durante todo el período en que esté vigente), (ii) el reglamento de la UE de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y (iii) cualquier otra ley francesa (futura) relativa a la aplicación de dicho reglamento.

Callbell utiliza Amazon Web Services (AWS) para almacenar los datos de los usuarios. Estos servidores se someten a controles frecuentes para garantizar el cumplimiento de los estándares más recientes de la industria y están sujetos a una gestión constante de riesgos. Al utilizar AWS como centro de datos, nuestra infraestructura de software está acreditada por:

  • ISO 27001
  • SOC 1 y SOC 2 / SSAE 16 / ISAE 3402 (anteriormente SAS 70 Type II)
  • PCI Level 1
  • C5 Operational Security
  • ENS High
  • IT-Grundschutz

Para obtener más información sobre los servicios de seguridad de AWS, haga clic aquí: https://aws.amazon.com/es/compliance/programs

Además, le informamos que todos los proveedores de servicios de tratamiento de datos utilizados por Callbell declaran cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Cloudflare, Google Cloud, DigitalOcean, Stripe).

Visitar el Sitio web, crear una cuenta para utilizar la demo de Callbell, crear una cuenta para utilizar los servicios de Callbell, suscribirse al boletín informativo (newsletter) y/o a un seminario, webinar o evento implica su consentimiento explícito (mediante la comunicación de sus datos personales o el opt-in) a esta Declaración de Privacidad y, por lo tanto, a la forma en que recopilamos, utilizamos y tratamos sus datos personales.

Le invitamos a leer esta Declaración de Privacidad junto con la Política de cookies de Callbell.

1. Razón social y domicilio

Callbell S.A.S.
SIRET: 87775038000017
102, Avenue des Champs-Elysées
75020 Paris
Francia
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.callbell.eu

2. Delegado de protección de datos

Callbell ha designado como delegado de protección de datos (DPO):

Carlo Morandi
Cargo: Co-founder & CEO
Correo electrónico: [email protected]
Ubicación: oficinas de Callbell en Francia (ver sección 1)

3. Concientización

Todos los empleados responsables del desarrollo de software y del mantenimiento de la infraestructura de Callbell S.A.S. son plenamente conscientes de los requisitos de privacidad y seguridad implementados.

Para obtener más información sobre cómo Callbell gestiona la seguridad, puede consultar este enlace: https://www.callbell.eu/es/seguridad/

4. Tipos de datos que poseemos

Callbell conserva datos de 2 tipos de titulares:

  1. 1.Nuestros clientes (es decir, todas aquellas personas que se han registrado en Callbell y que utilizan Callbell para gestionar las comunicaciones con sus usuarios)
  2. 2.Los usuarios finales (es decir, los usuarios de nuestros clientes)

Callbell no vende ningún tipo de datos de usuarios (ni los datos mencionados en el punto 1 ni los del punto 2). Nuestro modelo de negocio se basa exclusivamente en suscripciones de pago a cargo de nuestros clientes.

Datos de clientes que conservamos

Callbell recopila la información de la cuenta de cada cliente (con este término nos referimos a todas aquellas personas que se han registrado en Callbell, que utilizan Callbell para gestionar las comunicaciones con sus usuarios o que se han puesto en contacto con Callbell por correo electrónico, por teléfono o mediante un mensaje por Facebook, WhatsApp o Telegram, o completando un formulario de contacto, o de cualquier otra forma).

Para ello, podemos tratar los siguientes datos personales, entre ellos:

  • Nombre y apellido
  • Puesto y cargo en la empresa
  • Foto de perfil
  • Domicilio permanente
  • Domicilio social
  • Dirección de facturación
  • Datos de pago del cliente (incluye la información de facturación, como la dirección y el país de la empresa; el número de la tarjeta de crédito y todos sus datos son almacenados exclusivamente por Stripe)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (fijo y/o celular)
  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Razón social
  • Información relativa al uso del Sitio web de Callbell, como, a título enunciativo mas no limitativo: tipo y versión del navegador utilizado, sistema operativo utilizado por el sistema de acceso, sitio web desde el cual el sistema de acceso llega a nuestro sitio web, fecha y hora de acceso al sitio web, dirección de protocolo de Internet (dirección IP) y cualquier otro dato e información similar que pueda utilizarse en caso de ataques a nuestros sistemas informáticos.
  • Información relativa al uso de la plataforma de Callbell (en adelante, la “Plataforma”) y/o de la aplicación móvil de Callbell (en adelante, la “App”) (como, a título enunciativo mas no limitativo, mapas de calor, grabaciones de navegación, dirección IP, tipo de navegador, página web visitada al acceder al Sitio web)
  • Los datos de acceso del dispositivo móvil utilizado, así como datos sobre la ubicación geográfica (si fuera necesario)
  • Todos los datos personales proporcionados libremente a Callbell (por ejemplo, los compartidos durante una correspondencia con Callbell).

Nuestro soporte por WhatsApp

Si crea una cuenta en Callbell o si se pone en contacto con Callbell a través del servicio de mensajería WhatsApp, utilizaremos su número de teléfono para comunicarnos con usted por WhatsApp. Además, tratamos otros datos personales almacenados por WhatsApp, en particular nombre y apellido, el apodo utilizado para registrarse en WhatsApp, su foto de perfil, así como los mensajes y archivos que nos envía a través de la aplicación.

Tratamos su número de celular para identificarlo. Su apodo y su foto de perfil, proporcionados a través de WhatsApp, se utilizan con fines de visualización. Su comunicación con nosotros se almacena como transcripción del chat. Esto tiene como finalidad utilizar las comunicaciones anteriores con usted como contexto para comunicaciones futuras. La transcripción también contiene las confirmaciones de recepción y de lectura.

WhatsApp recopila datos de forma independiente. Para obtener más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos por parte de WhatsApp, el tratamiento posterior de sus datos por parte de WhatsApp, así como sobre sus derechos y las opciones de configuración para proteger su privacidad, lea la Política de privacidad de WhatsApp. Puede encontrarla aquí o directamente en la aplicación de WhatsApp.

La entidad responsable del servicio de mensajería WhatsApp conforme al RGPD es WhatsApp Ireland; la autoridad de control competente conforme al RGPD es la autoridad irlandesa de protección de datos:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor
Dublin 2, Ireland

Actividad de los usuarios

No registramos la actividad de los usuarios, salvo los registros (logs) del sistema, que incluyen la IP, los agentes de usuario y la hora de conexión. Se conservan durante un máximo de 1 año y exclusivamente con fines de depuración y legales. Esta política de conservación de registros está sujeta a la ley francesa (que exige que, ante una eventual orden de registro emitida por la autoridad judicial, Callbell pueda proporcionar los datos de registro de hasta 1 año).

Datos de los usuarios finales de nuestros clientes que conservamos

  • Número de teléfono del usuario final (si lo proporciona el usuario final, lo que implica su consentimiento)
  • Nombre de usuario del usuario final
  • Mensajes intercambiados entre nuestro cliente y el usuario final
  • Fecha y hora de la última actividad del usuario final
  • Información del perfil del usuario final (a partir de datos públicos compartidos por el usuario final)

Callbell recopila información sobre la identidad del usuario final (nombre de usuario, número de teléfono, información del perfil de usuario) a través de API externas. Estas API externas recopilan dichos datos a partir de la información pública que el usuario final ha consentido compartir en un servicio de terceros (a título enunciativo mas no limitativo, WhatsApp o Facebook). Esta información sobre la identidad del usuario final se almacena en los servicios de Callbell durante el tiempo que el cliente de Callbell desee que permanezca almacenada en su cuenta de Callbell.

Es responsabilidad de nuestros clientes gestionar los datos almacenados en su cuenta de Callbell de conformidad con la normativa vigente en el país en el que operan.

5. Métodos de recopilación de datos personales

Dichos datos personales se recopilan durante o en el marco de:

  • La creación de una cuenta (tanto para la demo como para el uso con suscripción)
  • Una colaboración con Callbell
  • La visita al Sitio web
  • Una visita a las oficinas de Callbell
  • El uso de los servicios de Callbell, ya sea a través de la Plataforma y/o la App, y/o mediante un dispositivo móvil, o sin la ayuda de dichas herramientas
  • La suscripción al boletín informativo y/o al blog (a través del Sitio web o no)
  • El registro en un webinar, seminario y/o evento
  • Un proceso de verificación de identidad (por ejemplo, al solicitar atención al cliente)
  • La correspondencia con y desde Callbell
  • El intercambio con Callbell de ideas sobre cómo mejorar los servicios, la Plataforma y/o la App
  • La solicitud de cotización y su negociación correspondiente
  • El intercambio de tarjetas de presentación
  • Una vinculación creada entre la Plataforma y las plataformas de redes sociales

6. Uso de los datos personales

Callbell puede utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

  • Creación de una cuenta (demo) y su confirmación
  • Ejecución de un contrato con Callbell (incluido su seguimiento)
  • Prestación de los servicios de Callbell, ya sea a través de la Plataforma y/o la App, y/o mediante un dispositivo móvil o incluso sin la ayuda de dichas herramientas
  • Prestación de soporte/asistencia (por ejemplo, en caso de problemas)
  • Envío de acciones de marketing y publicidad dirigidas, actualizaciones y ofertas promocionales según su medio de comunicación preferido y, cuando corresponda, con su consentimiento previo y expreso
  • Envío de facturas y solicitudes de cobro de pagos
  • Envío de boletines informativos y/o artículos del blog
  • Envío de la confirmación de registro a un webinar, seminario o evento
  • Optimización de la calidad, la gestión y el contenido del Sitio web, la Plataforma y/o la App
  • Elaboración de estadísticas
  • Elaboración de una cotización
  • Realización de estudios de satisfacción del cliente, encuestas y otras investigaciones de mercado
  • Registro de los visitantes que acuden a las oficinas de Callbell
  • Seguridad de las oficinas de Callbell

El tratamiento se realiza, según el caso, con base en los siguientes fundamentos jurídicos:

  • El cliente ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos
  • El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato con Callbell o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a solicitud suya
  • El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeta Callbell
  • El tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física
  • El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público
  • El tratamiento es necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por Callbell, salvo que sobre dicho interés prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del titular que requieran la protección de los datos personales (en particular, cuando usted sea menor de edad).

7. Comunicación de datos personales a terceros

Callbell no comunicará ningún dato personal de los clientes a terceros, salvo que sea necesario para la prestación de los servicios de Callbell y su optimización (como, a título enunciativo mas no limitativo, trabajos de mantenimiento, procesamiento de pagos, prestación de servicios a Callbell (por ejemplo, subcontrataciones) y gestión de bases de datos). En este sentido, los datos personales pueden comunicarse a proveedores de pasarelas de pago, proveedores de software, socios de nube (cloud), centros de datos, consultores de TI externos y proveedores de servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, Callbell también puede comunicar sus datos personales:

  • A las autoridades competentes (i) cuando Callbell esté obligada a ello por ley o en el marco de un procedimiento judicial en curso o futuro y (ii) para salvaguardar y proteger nuestros derechos;
  • Si, en cualquier caso, Callbell, o la mayor parte de sus activos, es adquirida por un tercero: en ese caso, sus datos personales recopilados por Callbell formarán parte de los activos transferidos;
  • Para detectar perfiles similares al suyo, salvo que usted se oponga expresamente.

En cualquier otro caso, Callbell no venderá, arrendará ni transferirá sus datos personales a terceros, a menos que (i) haya obtenido su consentimiento para tal fin y (ii) se haya celebrado un acuerdo de tratamiento de datos con el tercero en cuestión, que deberá incluir las garantías necesarias en materia de confidencialidad y de cumplimiento de la normativa de privacidad respecto de sus datos personales.

8. Conservación de los datos personales

Sin perjuicio de los casos en que se requiera o justifique un período de conservación más largo (i) por ley o (ii) en virtud del cumplimiento de otra obligación legal, Callbell conservará sus datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir y alcanzar los fines descritos en esta Declaración de Privacidad en el apartado “Uso de los datos personales”.

9. Derechos en materia de privacidad

En relación con el tratamiento de sus datos personales, usted goza de los siguientes derechos en materia de privacidad:

  • Derecho de acceso a los datos personales que Callbell pueda tener sobre usted;
  • Derecho a rectificar, completar o actualizar sus datos personales;
  • Derecho a la eliminación de sus datos personales (“derecho al olvido”) (Callbell desea señalar que, en este caso, algunos servicios dejarán de estar accesibles y/o dejarán de prestarse en caso de eliminación o de solicitud de eliminación de algunos datos personales);
  • Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos personales;
  • Derecho a la portabilidad de sus datos personales;
  • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.

Si desea ejercer sus derechos en materia de privacidad, tal como se definen anteriormente, comuníquese con [email protected] o complete el formulario para ejercer dichos derechos y envíelo a Callbell por correo electrónico o por correo postal. Callbell responde a todas las solicitudes de acceso (de forma positiva o negativa) en un plazo de 30 días.

Puede ejercer estos derechos de forma gratuita mediante el formulario mencionado. Además, a través de su cuenta, puede actualizar, eliminar, modificar y/o verificar, en cualquier momento, qué datos personales comunicó al crear su cuenta (demo).

Si ya no desea recibir boletines informativos o información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el botón “unsubscribe” (cancelar suscripción) que se encuentra al final de cada correo electrónico enviado por Callbell.

10. Protección de los datos personales

Callbell se compromete a adoptar todas las medidas de precaución físicas, tecnológicas y organizativas razonables para evitar (i) el acceso no autorizado a sus datos personales, así como (ii) la pérdida, el uso indebido o la modificación de sus datos personales.

Callbell almacenará todos los datos personales recopilados en la nube (mediante centros de datos ubicados en el territorio de la UE).

A pesar de la política de seguridad de Callbell y de las acciones y verificaciones que realiza en este ámbito, no es posible garantizar un nivel de seguridad infalible. Dado que ningún método de transferencia o transmisión a través de Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, Callbell no puede garantizar una protección absoluta de los datos.

Por último, la seguridad de su cuenta (demo) también dependerá de la confidencialidad de su contraseña de acceso a la Plataforma y/o a la App. Callbell nunca le pedirá ninguna contraseña privada, por lo que nunca se le solicitará que la comparta con nosotros. Sin embargo, en caso de que haya comunicado su contraseña a un tercero, por ejemplo porque este manifestó su disposición a ofrecerle servicios adicionales, dicho tercero podrá acceder a su cuenta (demo) y a sus datos personales mediante su contraseña. En ese caso, usted será responsable de las acciones que se lleven a cabo como consecuencia del uso de su cuenta (demo). Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta (demo), Callbell le recomienda encarecidamente cambiar su contraseña de inmediato y ponerse en contacto con nosotros.

11. Tratamiento transfronterizo de datos personales

Toda transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a un destinatario cuya residencia o domicilio social se encuentre en un país no amparado por una decisión de adecuación de la Comisión Europea se regirá por las disposiciones de un acuerdo de transferencia de datos que incluirá (i) las cláusulas contractuales tipo a las que se refiere la “Decisión de la Comisión Europea del 5 de febrero de 2010 (Decisión 2010/87/UE)” o (ii) otro mecanismo previsto en la legislación de privacidad o en otras normas relativas al tratamiento de datos personales.

12. Violaciones de datos

Nuestro equipo supervisa de cerca cualquier acceso no autorizado al sistema y ha implementado múltiples medidas preventivas para reducir las probabilidades de ataques a nuestros sistemas y servicios. Hasta la fecha, Callbell no ha registrado ningún problema de seguridad importante ni violaciones de datos relacionadas.

Callbell notificará a sus usuarios cualquier violación de datos a más tardar 24 horas después de tener conocimiento de ella, y procederá a corregir la falla de seguridad. A continuación, será responsabilidad de nuestros usuarios informar oportunamente de dicha violación de datos a sus usuarios finales.

Para obtener más información sobre cómo Callbell gestiona la seguridad, puede consultar este enlace: https://www.callbell.eu/es/seguridad/

13. Proveedores de servicios de mensajería

Los posibles proveedores de servicios de mensajería que pueden integrarse con Callbell son:

14. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Google Analytics y Google Tag Manager

Google Analytics

Callbell utiliza Google Analytics. Google Analytics es un servicio de análisis web. El análisis web consiste en la recopilación, detección y análisis de datos sobre el comportamiento de los visitantes al navegar por sitios web. Un servicio de análisis web recopila, entre otros, datos sobre el sitio web del que procede una persona (el llamado referrer), las subpáginas visitadas o la frecuencia y la duración con que se visualizó una subpágina. El análisis web se utiliza principalmente para optimizar un sitio web y para realizar un análisis de costo-beneficio de la publicidad en Internet.

El operador del componente Google Analytics es Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1501, USA.

Puede encontrar más información y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos de Google Analytics en esta sección: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy

Google Tag Manager

Callbell utiliza Google Tag Manager. Google Tag Manager es una solución que permite gestionar las etiquetas (tags) del sitio a través de una interfaz. La herramienta Tag Manager en sí (que implementa las etiquetas) es un dominio sin cookies y no registra ningún dato personal. La herramienta gestiona la activación de otras etiquetas que, en determinadas circunstancias, pueden registrar datos. Google Tag Manager no accede a esta información.

Puede encontrar más información y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos de Google Tag Manager en esta sección: https://support.google.com/tagmanager/answer/9323295?hl=en

15. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Google AdWords

Callbell utiliza Google AdWords.

El operador del componente Google AdWords es: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

En el marco de Google AdWords, utilizamos el llamado “seguimiento de conversiones” (conversion tracking). Cuando usted hace clic en un anuncio patrocinado por Google, se instala una cookie de seguimiento de conversiones. Estas cookies caducan a los 30 días y no se utilizan para la identificación personal del usuario. Si el usuario visita determinadas páginas del sitio web y la cookie aún no ha caducado, Google y el sitio web sabrán que el usuario hizo clic en el anuncio y fue redirigido a esa página. La información obtenida mediante la cookie de conversión se utiliza para elaborar estadísticas de conversión para los anunciantes de AdWords que han optado por el seguimiento de conversiones. Los clientes de AdWords reciben información sobre el número total de usuarios que hicieron clic en su anuncio y que fueron redirigidos a una página con la etiqueta de seguimiento de conversiones. Sin embargo, los anunciantes no obtienen ninguna información que pueda utilizarse para identificar personalmente a dichos usuarios.

Para obtener más información sobre Google AdWords y el seguimiento de conversiones de Google, lea la Política de privacidad de Google: https://www.google.de/policies/privacy

16. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Facebook y de los servicios de retargeting “Custom Audiences” de Facebook

Callbell puede utilizar el servicio “Custom Audiences” de Facebook Inc.

El operador del componente de Facebook Inc. es: Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA o, si usted se encuentra en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland.

Callbell puede utilizar el servicio “Custom Audiences” de Facebook Inc. mediante un píxel (código JavaScript integrado en todas nuestras páginas web), para mostrar anuncios personalizados a los visitantes de nuestro sitio web. El servicio “Custom Audiences” de Facebook nos permite hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web después de que hayan sido redirigidos a él al hacer clic en un anuncio de Facebook. Esto nos permite medir la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recopilados de esta forma son anónimos para Callbell.

Para obtener más información sobre Facebook Inc., consulte su política de privacidad: https://www.facebook.com/about/privacy/

17. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Userpilot

Callbell utiliza los servicios de Userpilot para crear encuestas dentro de la aplicación y diseñar ventanas modales con guías y videotutoriales.

Este servicio es prestado por: Userpilot, Inc., 1401 Lavaca Street Unit #7019, Austin, TX 7870, USA.

Userpilot es una plataforma diseñada para mejorar la incorporación (onboarding) y la participación de los usuarios de productos de software. Ayuda a las empresas a crear experiencias personalizadas dentro de la aplicación y sin código, como recorridos guiados, tooltips, ventanas modales y anuncios de nuevas funcionalidades.

Para obtener más información sobre Userpilot, consulte su política de privacidad: https://userpilot.com/privacy-policy/

18. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Stripe

Callbell utiliza los servicios de Stripe para la gestión y el cobro de los pagos relacionados con las suscripciones y cualquier otra factura generada en nuestro sistema. A través de Stripe, Callbell recopila los datos de los clientes relativos a las direcciones de facturación y otra información pertinente necesaria para la emisión de las facturas a los clientes.

Este servicio es prestado por: Stripe Payments Europe, Ltd., 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.

Para obtener más información sobre Stripe, consulte su política de privacidad: https://stripe.com/en-fr/privacy

19. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Typeform

Callbell utiliza los servicios de Typeform para gestionar la recopilación de información de los clientes (a título enunciativo mas no limitativo, comentarios de los clientes sobre nuestros servicios, solicitudes de acceso a determinadas funciones de la plataforma, solicitudes de cita telefónica).

El operador del componente Typeform es: TYPEFORM SL, C/Bac de Roda, 163 (Local), 08018 – Barcelona (España).

Para obtener más información sobre Typeform, lea su política de privacidad: https://admin.typeform.com/to/dwk6gt/

20. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Livestorm

Callbell utiliza Livestorm para gestionar y organizar webinars informativos sobre nuestros productos.

El operador del componente Livestorm es: LIVESTORM SAS, 24 rue Rodier, 75009 Paris, FRANCE.

Para obtener más información sobre Livestorm, lea su política de privacidad: https://livestorm.co/privacy-policy/

21. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Sentry

Callbell utiliza Sentry como herramienta para resolver los errores de los usuarios en la plataforma y en la aplicación móvil.

El operador del componente Sentry es: Functional Software, Inc. dba Sentry, 45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA.

Para obtener más información sobre Sentry, lea su política de privacidad: https://sentry.io/privacy

22. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Zendesk

Callbell utiliza Zendesk exclusivamente para la gestión y la implementación del centro de ayuda dedicado (https://callbellsupport.zendesk.com/hc/).

El operador del componente Zendesk es: Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985, Ireland.

Para obtener más información sobre Zendesk, lea su política de privacidad: https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy

23. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Metabase

Callbell utiliza los servicios de Metabase para generar informes estadísticos que alimentan tableros (dashboards) con los datos generados en la plataforma. Metabase es una herramienta de inteligencia de negocios de código abierto que permite a los usuarios visualizar y analizar datos mediante tableros e informes interactivos.

Este servicio es prestado por: Metabase, Inc., 9740 Campo Rd. Suite 1029, Spring Valley, CA 91977.

Para obtener más información sobre Metabase, consulte su política de privacidad: https://www.metabase.com/privacy-policies

24. Enlaces a otros sitios web

El Sitio web puede incluir hipervínculos a otros sitios web. Al hacer clic en uno de estos enlaces, el usuario podría ser redirigido a otro sitio web o a otro recurso de Internet que podría recopilar información sobre el usuario mediante cookies u otras tecnologías. Callbell no asume ninguna responsabilidad ni facultad de supervisión sobre estos otros sitios web o recursos de Internet, ni sobre la recopilación, el uso y la divulgación de los datos personales del usuario por parte de estos. Le recomendamos consultar las declaraciones de privacidad de estos otros sitios web y recursos de Internet para poder determinar si cumplen con la legislación de privacidad vigente.

25. Actualización de la Declaración de Privacidad

Callbell tiene derecho a actualizar esta Declaración de Privacidad mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio web. Por este motivo, se recomienda encarecidamente consultar regularmente el Sitio web y la página correspondiente en la que se publica, para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio.

Si no está satisfecho con la forma en que Callbell ha atendido sus preguntas y/u observaciones, o si desea presentar una queja sobre la forma en que Callbell recopila, utiliza y/o trata sus datos personales, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos competente en su país.

7 díasPrueba gratis, sin compromiso

Dale a tu equipo los superpoderes. Gratis durante 7 días.

Crea tu cuenta, conecta los canales e invita a tu equipo de ventas y soporte: la IA hace lo repetitivo y las personas, las conversaciones que importan. Empieza en 3 minutos.

Empieza hoy Empieza con Google
Documentos legales
Política de privacidad
Actualizaciones: esta Declaración de Privacidad se actualizó en enero de 2025 (secciones 1, 17, 18, 23, 24, 25), el 3 de enero de 2021 (secciones 5, 8, 9) y el 11 de noviembre de 2020 (secciones 3, 7, 8, 9).
ÍndiceIntroducción1. Razón social y domicilio2. Delegado de protección de datos3. Concientización4. Tipos de datos que poseemos5. Métodos de recopilación de datos personales6. Uso de los datos personales7. Comunicación de datos personales a terceros8. Conservación de los datos personales9. Derechos en materia de privacidad10. Protección de los datos personales11. Tratamiento transfronterizo de datos personales12. Violaciones de datos13. Proveedores de servicios de mensajería14. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Google Analytics y Google Tag Manager15. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Google AdWords16. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Facebook y de los servicios de retargeting “Custom Audiences” de Facebook17. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Userpilot18. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Stripe19. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Typeform20. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Livestorm21. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Sentry22. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Zendesk23. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Metabase24. Enlaces a otros sitios web25. Actualización de la Declaración de Privacidad

Introducción

Somos conscientes de que la confianza que deposita en nosotros es el mayor capital de Callbell S.A.S. (en adelante, “Callbell” o “nosotros”). La protección de la privacidad tiene para nosotros una importancia esencial. Esta declaración de privacidad (en adelante, la “Declaración de Privacidad”) se aplica también (i) a nuestro sitio web https://callbell.eu y a todos sus subdominios (en adelante, el “Sitio web”), (ii) a las visitas a nuestras oficinas y (iii) a todas las relaciones (comerciales) entre Callbell y sus clientes actuales y potenciales, así como sus socios comerciales.

Esta Declaración de Privacidad incluye información sobre los datos personales que Callbell recopila, así como sobre la forma en que Callbell utiliza y trata dichos datos personales.

Queremos señalar que esta Declaración de Privacidad no se aplica a los sitios web de terceros (en adelante, “tercero” o “terceros”) vinculados a nosotros. Dado que Callbell no tiene ninguna influencia sobre el uso de los datos por parte de terceros, le recomendamos consultar las declaraciones de privacidad de dichos terceros.

Callbell desea precisar que ha adoptado las medidas necesarias para actuar de conformidad con (i) la Ley francesa de privacidad del 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la vida privada con respecto al tratamiento de datos personales (durante todo el período en que esté vigente), (ii) el reglamento de la UE de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y (iii) cualquier otra ley francesa (futura) relativa a la aplicación de dicho reglamento.

Callbell utiliza Amazon Web Services (AWS) para almacenar los datos de los usuarios. Estos servidores se someten a controles frecuentes para garantizar el cumplimiento de los estándares más recientes de la industria y están sujetos a una gestión constante de riesgos. Al utilizar AWS como centro de datos, nuestra infraestructura de software está acreditada por:

  • ISO 27001
  • SOC 1 y SOC 2 / SSAE 16 / ISAE 3402 (anteriormente SAS 70 Type II)
  • PCI Level 1
  • C5 Operational Security
  • ENS High
  • IT-Grundschutz

Para obtener más información sobre los servicios de seguridad de AWS, haga clic aquí: https://aws.amazon.com/es/compliance/programs

Además, le informamos que todos los proveedores de servicios de tratamiento de datos utilizados por Callbell declaran cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Cloudflare, Google Cloud, DigitalOcean, Stripe).

Visitar el Sitio web, crear una cuenta para utilizar la demo de Callbell, crear una cuenta para utilizar los servicios de Callbell, suscribirse al boletín informativo (newsletter) y/o a un seminario, webinar o evento implica su consentimiento explícito (mediante la comunicación de sus datos personales o el opt-in) a esta Declaración de Privacidad y, por lo tanto, a la forma en que recopilamos, utilizamos y tratamos sus datos personales.

Le invitamos a leer esta Declaración de Privacidad junto con la Política de cookies de Callbell.

1. Razón social y domicilio

Callbell S.A.S.
SIRET: 87775038000017
102, Avenue des Champs-Elysées
75020 Paris
Francia
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.callbell.eu

2. Delegado de protección de datos

Callbell ha designado como delegado de protección de datos (DPO):

Carlo Morandi
Cargo: Co-founder & CEO
Correo electrónico: [email protected]
Ubicación: oficinas de Callbell en Francia (ver sección 1)

3. Concientización

Todos los empleados responsables del desarrollo de software y del mantenimiento de la infraestructura de Callbell S.A.S. son plenamente conscientes de los requisitos de privacidad y seguridad implementados.

Para obtener más información sobre cómo Callbell gestiona la seguridad, puede consultar este enlace: https://www.callbell.eu/es/seguridad/

4. Tipos de datos que poseemos

Callbell conserva datos de 2 tipos de titulares:

  1. 1.Nuestros clientes (es decir, todas aquellas personas que se han registrado en Callbell y que utilizan Callbell para gestionar las comunicaciones con sus usuarios)
  2. 2.Los usuarios finales (es decir, los usuarios de nuestros clientes)

Callbell no vende ningún tipo de datos de usuarios (ni los datos mencionados en el punto 1 ni los del punto 2). Nuestro modelo de negocio se basa exclusivamente en suscripciones de pago a cargo de nuestros clientes.

Datos de clientes que conservamos

Callbell recopila la información de la cuenta de cada cliente (con este término nos referimos a todas aquellas personas que se han registrado en Callbell, que utilizan Callbell para gestionar las comunicaciones con sus usuarios o que se han puesto en contacto con Callbell por correo electrónico, por teléfono o mediante un mensaje por Facebook, WhatsApp o Telegram, o completando un formulario de contacto, o de cualquier otra forma).

Para ello, podemos tratar los siguientes datos personales, entre ellos:

  • Nombre y apellido
  • Puesto y cargo en la empresa
  • Foto de perfil
  • Domicilio permanente
  • Domicilio social
  • Dirección de facturación
  • Datos de pago del cliente (incluye la información de facturación, como la dirección y el país de la empresa; el número de la tarjeta de crédito y todos sus datos son almacenados exclusivamente por Stripe)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (fijo y/o celular)
  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Razón social
  • Información relativa al uso del Sitio web de Callbell, como, a título enunciativo mas no limitativo: tipo y versión del navegador utilizado, sistema operativo utilizado por el sistema de acceso, sitio web desde el cual el sistema de acceso llega a nuestro sitio web, fecha y hora de acceso al sitio web, dirección de protocolo de Internet (dirección IP) y cualquier otro dato e información similar que pueda utilizarse en caso de ataques a nuestros sistemas informáticos.
  • Información relativa al uso de la plataforma de Callbell (en adelante, la “Plataforma”) y/o de la aplicación móvil de Callbell (en adelante, la “App”) (como, a título enunciativo mas no limitativo, mapas de calor, grabaciones de navegación, dirección IP, tipo de navegador, página web visitada al acceder al Sitio web)
  • Los datos de acceso del dispositivo móvil utilizado, así como datos sobre la ubicación geográfica (si fuera necesario)
  • Todos los datos personales proporcionados libremente a Callbell (por ejemplo, los compartidos durante una correspondencia con Callbell).

Nuestro soporte por WhatsApp

Si crea una cuenta en Callbell o si se pone en contacto con Callbell a través del servicio de mensajería WhatsApp, utilizaremos su número de teléfono para comunicarnos con usted por WhatsApp. Además, tratamos otros datos personales almacenados por WhatsApp, en particular nombre y apellido, el apodo utilizado para registrarse en WhatsApp, su foto de perfil, así como los mensajes y archivos que nos envía a través de la aplicación.

Tratamos su número de celular para identificarlo. Su apodo y su foto de perfil, proporcionados a través de WhatsApp, se utilizan con fines de visualización. Su comunicación con nosotros se almacena como transcripción del chat. Esto tiene como finalidad utilizar las comunicaciones anteriores con usted como contexto para comunicaciones futuras. La transcripción también contiene las confirmaciones de recepción y de lectura.

WhatsApp recopila datos de forma independiente. Para obtener más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos por parte de WhatsApp, el tratamiento posterior de sus datos por parte de WhatsApp, así como sobre sus derechos y las opciones de configuración para proteger su privacidad, lea la Política de privacidad de WhatsApp. Puede encontrarla aquí o directamente en la aplicación de WhatsApp.

La entidad responsable del servicio de mensajería WhatsApp conforme al RGPD es WhatsApp Ireland; la autoridad de control competente conforme al RGPD es la autoridad irlandesa de protección de datos:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor
Dublin 2, Ireland

Actividad de los usuarios

No registramos la actividad de los usuarios, salvo los registros (logs) del sistema, que incluyen la IP, los agentes de usuario y la hora de conexión. Se conservan durante un máximo de 1 año y exclusivamente con fines de depuración y legales. Esta política de conservación de registros está sujeta a la ley francesa (que exige que, ante una eventual orden de registro emitida por la autoridad judicial, Callbell pueda proporcionar los datos de registro de hasta 1 año).

Datos de los usuarios finales de nuestros clientes que conservamos

  • Número de teléfono del usuario final (si lo proporciona el usuario final, lo que implica su consentimiento)
  • Nombre de usuario del usuario final
  • Mensajes intercambiados entre nuestro cliente y el usuario final
  • Fecha y hora de la última actividad del usuario final
  • Información del perfil del usuario final (a partir de datos públicos compartidos por el usuario final)

Callbell recopila información sobre la identidad del usuario final (nombre de usuario, número de teléfono, información del perfil de usuario) a través de API externas. Estas API externas recopilan dichos datos a partir de la información pública que el usuario final ha consentido compartir en un servicio de terceros (a título enunciativo mas no limitativo, WhatsApp o Facebook). Esta información sobre la identidad del usuario final se almacena en los servicios de Callbell durante el tiempo que el cliente de Callbell desee que permanezca almacenada en su cuenta de Callbell.

Es responsabilidad de nuestros clientes gestionar los datos almacenados en su cuenta de Callbell de conformidad con la normativa vigente en el país en el que operan.

5. Métodos de recopilación de datos personales

Dichos datos personales se recopilan durante o en el marco de:

  • La creación de una cuenta (tanto para la demo como para el uso con suscripción)
  • Una colaboración con Callbell
  • La visita al Sitio web
  • Una visita a las oficinas de Callbell
  • El uso de los servicios de Callbell, ya sea a través de la Plataforma y/o la App, y/o mediante un dispositivo móvil, o sin la ayuda de dichas herramientas
  • La suscripción al boletín informativo y/o al blog (a través del Sitio web o no)
  • El registro en un webinar, seminario y/o evento
  • Un proceso de verificación de identidad (por ejemplo, al solicitar atención al cliente)
  • La correspondencia con y desde Callbell
  • El intercambio con Callbell de ideas sobre cómo mejorar los servicios, la Plataforma y/o la App
  • La solicitud de cotización y su negociación correspondiente
  • El intercambio de tarjetas de presentación
  • Una vinculación creada entre la Plataforma y las plataformas de redes sociales

6. Uso de los datos personales

Callbell puede utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

  • Creación de una cuenta (demo) y su confirmación
  • Ejecución de un contrato con Callbell (incluido su seguimiento)
  • Prestación de los servicios de Callbell, ya sea a través de la Plataforma y/o la App, y/o mediante un dispositivo móvil o incluso sin la ayuda de dichas herramientas
  • Prestación de soporte/asistencia (por ejemplo, en caso de problemas)
  • Envío de acciones de marketing y publicidad dirigidas, actualizaciones y ofertas promocionales según su medio de comunicación preferido y, cuando corresponda, con su consentimiento previo y expreso
  • Envío de facturas y solicitudes de cobro de pagos
  • Envío de boletines informativos y/o artículos del blog
  • Envío de la confirmación de registro a un webinar, seminario o evento
  • Optimización de la calidad, la gestión y el contenido del Sitio web, la Plataforma y/o la App
  • Elaboración de estadísticas
  • Elaboración de una cotización
  • Realización de estudios de satisfacción del cliente, encuestas y otras investigaciones de mercado
  • Registro de los visitantes que acuden a las oficinas de Callbell
  • Seguridad de las oficinas de Callbell

El tratamiento se realiza, según el caso, con base en los siguientes fundamentos jurídicos:

  • El cliente ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos
  • El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato con Callbell o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a solicitud suya
  • El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeta Callbell
  • El tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física
  • El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público
  • El tratamiento es necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por Callbell, salvo que sobre dicho interés prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del titular que requieran la protección de los datos personales (en particular, cuando usted sea menor de edad).

7. Comunicación de datos personales a terceros

Callbell no comunicará ningún dato personal de los clientes a terceros, salvo que sea necesario para la prestación de los servicios de Callbell y su optimización (como, a título enunciativo mas no limitativo, trabajos de mantenimiento, procesamiento de pagos, prestación de servicios a Callbell (por ejemplo, subcontrataciones) y gestión de bases de datos). En este sentido, los datos personales pueden comunicarse a proveedores de pasarelas de pago, proveedores de software, socios de nube (cloud), centros de datos, consultores de TI externos y proveedores de servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, Callbell también puede comunicar sus datos personales:

  • A las autoridades competentes (i) cuando Callbell esté obligada a ello por ley o en el marco de un procedimiento judicial en curso o futuro y (ii) para salvaguardar y proteger nuestros derechos;
  • Si, en cualquier caso, Callbell, o la mayor parte de sus activos, es adquirida por un tercero: en ese caso, sus datos personales recopilados por Callbell formarán parte de los activos transferidos;
  • Para detectar perfiles similares al suyo, salvo que usted se oponga expresamente.

En cualquier otro caso, Callbell no venderá, arrendará ni transferirá sus datos personales a terceros, a menos que (i) haya obtenido su consentimiento para tal fin y (ii) se haya celebrado un acuerdo de tratamiento de datos con el tercero en cuestión, que deberá incluir las garantías necesarias en materia de confidencialidad y de cumplimiento de la normativa de privacidad respecto de sus datos personales.

8. Conservación de los datos personales

Sin perjuicio de los casos en que se requiera o justifique un período de conservación más largo (i) por ley o (ii) en virtud del cumplimiento de otra obligación legal, Callbell conservará sus datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir y alcanzar los fines descritos en esta Declaración de Privacidad en el apartado “Uso de los datos personales”.

9. Derechos en materia de privacidad

En relación con el tratamiento de sus datos personales, usted goza de los siguientes derechos en materia de privacidad:

  • Derecho de acceso a los datos personales que Callbell pueda tener sobre usted;
  • Derecho a rectificar, completar o actualizar sus datos personales;
  • Derecho a la eliminación de sus datos personales (“derecho al olvido”) (Callbell desea señalar que, en este caso, algunos servicios dejarán de estar accesibles y/o dejarán de prestarse en caso de eliminación o de solicitud de eliminación de algunos datos personales);
  • Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos personales;
  • Derecho a la portabilidad de sus datos personales;
  • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.

Si desea ejercer sus derechos en materia de privacidad, tal como se definen anteriormente, comuníquese con [email protected] o complete el formulario para ejercer dichos derechos y envíelo a Callbell por correo electrónico o por correo postal. Callbell responde a todas las solicitudes de acceso (de forma positiva o negativa) en un plazo de 30 días.

Puede ejercer estos derechos de forma gratuita mediante el formulario mencionado. Además, a través de su cuenta, puede actualizar, eliminar, modificar y/o verificar, en cualquier momento, qué datos personales comunicó al crear su cuenta (demo).

Si ya no desea recibir boletines informativos o información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el botón “unsubscribe” (cancelar suscripción) que se encuentra al final de cada correo electrónico enviado por Callbell.

10. Protección de los datos personales

Callbell se compromete a adoptar todas las medidas de precaución físicas, tecnológicas y organizativas razonables para evitar (i) el acceso no autorizado a sus datos personales, así como (ii) la pérdida, el uso indebido o la modificación de sus datos personales.

Callbell almacenará todos los datos personales recopilados en la nube (mediante centros de datos ubicados en el territorio de la UE).

A pesar de la política de seguridad de Callbell y de las acciones y verificaciones que realiza en este ámbito, no es posible garantizar un nivel de seguridad infalible. Dado que ningún método de transferencia o transmisión a través de Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, Callbell no puede garantizar una protección absoluta de los datos.

Por último, la seguridad de su cuenta (demo) también dependerá de la confidencialidad de su contraseña de acceso a la Plataforma y/o a la App. Callbell nunca le pedirá ninguna contraseña privada, por lo que nunca se le solicitará que la comparta con nosotros. Sin embargo, en caso de que haya comunicado su contraseña a un tercero, por ejemplo porque este manifestó su disposición a ofrecerle servicios adicionales, dicho tercero podrá acceder a su cuenta (demo) y a sus datos personales mediante su contraseña. En ese caso, usted será responsable de las acciones que se lleven a cabo como consecuencia del uso de su cuenta (demo). Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta (demo), Callbell le recomienda encarecidamente cambiar su contraseña de inmediato y ponerse en contacto con nosotros.

11. Tratamiento transfronterizo de datos personales

Toda transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a un destinatario cuya residencia o domicilio social se encuentre en un país no amparado por una decisión de adecuación de la Comisión Europea se regirá por las disposiciones de un acuerdo de transferencia de datos que incluirá (i) las cláusulas contractuales tipo a las que se refiere la “Decisión de la Comisión Europea del 5 de febrero de 2010 (Decisión 2010/87/UE)” o (ii) otro mecanismo previsto en la legislación de privacidad o en otras normas relativas al tratamiento de datos personales.

12. Violaciones de datos

Nuestro equipo supervisa de cerca cualquier acceso no autorizado al sistema y ha implementado múltiples medidas preventivas para reducir las probabilidades de ataques a nuestros sistemas y servicios. Hasta la fecha, Callbell no ha registrado ningún problema de seguridad importante ni violaciones de datos relacionadas.

Callbell notificará a sus usuarios cualquier violación de datos a más tardar 24 horas después de tener conocimiento de ella, y procederá a corregir la falla de seguridad. A continuación, será responsabilidad de nuestros usuarios informar oportunamente de dicha violación de datos a sus usuarios finales.

Para obtener más información sobre cómo Callbell gestiona la seguridad, puede consultar este enlace: https://www.callbell.eu/es/seguridad/

13. Proveedores de servicios de mensajería

Los posibles proveedores de servicios de mensajería que pueden integrarse con Callbell son:

14. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Google Analytics y Google Tag Manager

Google Analytics

Callbell utiliza Google Analytics. Google Analytics es un servicio de análisis web. El análisis web consiste en la recopilación, detección y análisis de datos sobre el comportamiento de los visitantes al navegar por sitios web. Un servicio de análisis web recopila, entre otros, datos sobre el sitio web del que procede una persona (el llamado referrer), las subpáginas visitadas o la frecuencia y la duración con que se visualizó una subpágina. El análisis web se utiliza principalmente para optimizar un sitio web y para realizar un análisis de costo-beneficio de la publicidad en Internet.

El operador del componente Google Analytics es Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1501, USA.

Puede encontrar más información y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos de Google Analytics en esta sección: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy

Google Tag Manager

Callbell utiliza Google Tag Manager. Google Tag Manager es una solución que permite gestionar las etiquetas (tags) del sitio a través de una interfaz. La herramienta Tag Manager en sí (que implementa las etiquetas) es un dominio sin cookies y no registra ningún dato personal. La herramienta gestiona la activación de otras etiquetas que, en determinadas circunstancias, pueden registrar datos. Google Tag Manager no accede a esta información.

Puede encontrar más información y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos de Google Tag Manager en esta sección: https://support.google.com/tagmanager/answer/9323295?hl=en

15. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Google AdWords

Callbell utiliza Google AdWords.

El operador del componente Google AdWords es: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

En el marco de Google AdWords, utilizamos el llamado “seguimiento de conversiones” (conversion tracking). Cuando usted hace clic en un anuncio patrocinado por Google, se instala una cookie de seguimiento de conversiones. Estas cookies caducan a los 30 días y no se utilizan para la identificación personal del usuario. Si el usuario visita determinadas páginas del sitio web y la cookie aún no ha caducado, Google y el sitio web sabrán que el usuario hizo clic en el anuncio y fue redirigido a esa página. La información obtenida mediante la cookie de conversión se utiliza para elaborar estadísticas de conversión para los anunciantes de AdWords que han optado por el seguimiento de conversiones. Los clientes de AdWords reciben información sobre el número total de usuarios que hicieron clic en su anuncio y que fueron redirigidos a una página con la etiqueta de seguimiento de conversiones. Sin embargo, los anunciantes no obtienen ninguna información que pueda utilizarse para identificar personalmente a dichos usuarios.

Para obtener más información sobre Google AdWords y el seguimiento de conversiones de Google, lea la Política de privacidad de Google: https://www.google.de/policies/privacy

16. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Facebook y de los servicios de retargeting “Custom Audiences” de Facebook

Callbell puede utilizar el servicio “Custom Audiences” de Facebook Inc.

El operador del componente de Facebook Inc. es: Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA o, si usted se encuentra en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland.

Callbell puede utilizar el servicio “Custom Audiences” de Facebook Inc. mediante un píxel (código JavaScript integrado en todas nuestras páginas web), para mostrar anuncios personalizados a los visitantes de nuestro sitio web. El servicio “Custom Audiences” de Facebook nos permite hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web después de que hayan sido redirigidos a él al hacer clic en un anuncio de Facebook. Esto nos permite medir la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recopilados de esta forma son anónimos para Callbell.

Para obtener más información sobre Facebook Inc., consulte su política de privacidad: https://www.facebook.com/about/privacy/

17. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Userpilot

Callbell utiliza los servicios de Userpilot para crear encuestas dentro de la aplicación y diseñar ventanas modales con guías y videotutoriales.

Este servicio es prestado por: Userpilot, Inc., 1401 Lavaca Street Unit #7019, Austin, TX 7870, USA.

Userpilot es una plataforma diseñada para mejorar la incorporación (onboarding) y la participación de los usuarios de productos de software. Ayuda a las empresas a crear experiencias personalizadas dentro de la aplicación y sin código, como recorridos guiados, tooltips, ventanas modales y anuncios de nuevas funcionalidades.

Para obtener más información sobre Userpilot, consulte su política de privacidad: https://userpilot.com/privacy-policy/

18. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Stripe

Callbell utiliza los servicios de Stripe para la gestión y el cobro de los pagos relacionados con las suscripciones y cualquier otra factura generada en nuestro sistema. A través de Stripe, Callbell recopila los datos de los clientes relativos a las direcciones de facturación y otra información pertinente necesaria para la emisión de las facturas a los clientes.

Este servicio es prestado por: Stripe Payments Europe, Ltd., 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.

Para obtener más información sobre Stripe, consulte su política de privacidad: https://stripe.com/en-fr/privacy

19. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Typeform

Callbell utiliza los servicios de Typeform para gestionar la recopilación de información de los clientes (a título enunciativo mas no limitativo, comentarios de los clientes sobre nuestros servicios, solicitudes de acceso a determinadas funciones de la plataforma, solicitudes de cita telefónica).

El operador del componente Typeform es: TYPEFORM SL, C/Bac de Roda, 163 (Local), 08018 – Barcelona (España).

Para obtener más información sobre Typeform, lea su política de privacidad: https://admin.typeform.com/to/dwk6gt/

20. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Livestorm

Callbell utiliza Livestorm para gestionar y organizar webinars informativos sobre nuestros productos.

El operador del componente Livestorm es: LIVESTORM SAS, 24 rue Rodier, 75009 Paris, FRANCE.

Para obtener más información sobre Livestorm, lea su política de privacidad: https://livestorm.co/privacy-policy/

21. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Sentry

Callbell utiliza Sentry como herramienta para resolver los errores de los usuarios en la plataforma y en la aplicación móvil.

El operador del componente Sentry es: Functional Software, Inc. dba Sentry, 45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA.

Para obtener más información sobre Sentry, lea su política de privacidad: https://sentry.io/privacy

22. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Zendesk

Callbell utiliza Zendesk exclusivamente para la gestión y la implementación del centro de ayuda dedicado (https://callbellsupport.zendesk.com/hc/).

El operador del componente Zendesk es: Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985, Ireland.

Para obtener más información sobre Zendesk, lea su política de privacidad: https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy

23. Disposiciones sobre protección de datos relativas a la aplicación y el uso de Metabase

Callbell utiliza los servicios de Metabase para generar informes estadísticos que alimentan tableros (dashboards) con los datos generados en la plataforma. Metabase es una herramienta de inteligencia de negocios de código abierto que permite a los usuarios visualizar y analizar datos mediante tableros e informes interactivos.

Este servicio es prestado por: Metabase, Inc., 9740 Campo Rd. Suite 1029, Spring Valley, CA 91977.

Para obtener más información sobre Metabase, consulte su política de privacidad: https://www.metabase.com/privacy-policies

24. Enlaces a otros sitios web

El Sitio web puede incluir hipervínculos a otros sitios web. Al hacer clic en uno de estos enlaces, el usuario podría ser redirigido a otro sitio web o a otro recurso de Internet que podría recopilar información sobre el usuario mediante cookies u otras tecnologías. Callbell no asume ninguna responsabilidad ni facultad de supervisión sobre estos otros sitios web o recursos de Internet, ni sobre la recopilación, el uso y la divulgación de los datos personales del usuario por parte de estos. Le recomendamos consultar las declaraciones de privacidad de estos otros sitios web y recursos de Internet para poder determinar si cumplen con la legislación de privacidad vigente.

25. Actualización de la Declaración de Privacidad

Callbell tiene derecho a actualizar esta Declaración de Privacidad mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio web. Por este motivo, se recomienda encarecidamente consultar regularmente el Sitio web y la página correspondiente en la que se publica, para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio.

Si no está satisfecho con la forma en que Callbell ha atendido sus preguntas y/u observaciones, o si desea presentar una queja sobre la forma en que Callbell recopila, utiliza y/o trata sus datos personales, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos competente en su país.

Toca un avatar para descubrir los superpoderes ⚡

Dale a tu equipo superpoderes. Gratis durante 7 días.

Conecta los canales, invita al equipo y deja a la IA lo repetitivo. Empiezas en 3 minutos.

Empieza hoyEmpieza con Google