Politique de confidentialité

Introduction

Nous sommes conscients que la confiance que vous nous accordez constitue le bien le plus précieux de Callbell S.A.S. (ci-après « Callbell » ou « nous »). La protection de la vie privée revêt pour nous une importance essentielle. La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de confidentialité ») s’applique également (i) à notre site web https://callbell.eu et à l’ensemble de ses sous-domaines (ci-après le « Site web »), (ii) aux visites dans nos bureaux et (iii) à toutes les relations (commerciales) entre Callbell et ses clients actuels et potentiels, ainsi que ses partenaires commerciaux.

La présente Politique de confidentialité contient des informations sur les données personnelles que Callbell collecte, ainsi que sur la manière dont Callbell utilise et traite ces données personnelles.

Nous tenons à préciser que la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tiers (ci-après « tiers ») liés au nôtre. Callbell n’ayant aucune influence sur l’utilisation des données par des tiers, nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers.

Callbell tient à préciser qu’elle a pris les mesures nécessaires pour se conformer (i) à la loi française sur la vie privée du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel (pendant toute la durée de son entrée en vigueur), (ii) au règlement de l’UE de 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et (iii) à toute autre loi française (future) relative à la mise en œuvre de ce règlement.

Callbell utilise Amazon Web Services (AWS) pour le stockage des données des utilisateurs. Ces serveurs font l’objet de contrôles fréquents visant à garantir leur conformité aux normes les plus récentes du secteur et font l’objet d’une gestion constante des risques. Grâce à l’utilisation d’AWS comme centre de données, notre infrastructure logicielle est accréditée selon les normes suivantes :

• ISO 27001
• SOC 1 et SOC 2 / SSAE 16 / ISAE 3402 (anciennement SAS 70 Type II)
• PCI Level 1
• C5 Operational Security
• ENS High
• IT-Grundschutz

Pour en savoir plus sur les services de sécurité d’AWS, cliquez ici : https://aws.amazon.com/es/compliance/programs

Nous vous informons également que tous les prestataires de services de traitement des données auxquels Callbell fait appel déclarent être conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD) (Cloudflare, Google Cloud, DigitalOcean, Stripe).

La visite du Site web, la création d’un compte pour utiliser la démo de Callbell, la création d’un compte pour utiliser les services de Callbell, l’inscription à la newsletter et/ou à un séminaire, webinaire ou événement impliquent votre consentement explicite (par la communication de vos données personnelles ou par l’opt-in) à la présente Politique de confidentialité et, par conséquent, à la manière dont nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles.

Nous vous invitons à lire la présente Politique de confidentialité conjointement avec la Politique de cookies de Callbell.

1. Raison sociale et adresse

2. Délégué à la protection des données

Callbell a désigné en qualité de délégué à la protection des données (DPD/DPO) :

3. Sensibilisation

Tous les employés chargés du développement logiciel et de la maintenance de l’infrastructure de Callbell S.A.S. sont pleinement conscients des exigences en matière de confidentialité et de sécurité adoptées.

Pour en savoir plus sur la manière dont Callbell gère la sécurité, vous pouvez consulter ce lien : https://www.callbell.eu/fr/securite/

4. Types de données en notre possession

Callbell détient les données de 2 catégories de personnes concernées :

1. 1.Nos clients (c’est-à-dire toutes les personnes qui se sont inscrites sur Callbell et qui utilisent Callbell pour gérer les communications avec leurs propres utilisateurs)
2. 2.Les utilisateurs finaux (c’est-à-dire les utilisateurs de nos clients)

Callbell ne vend aucune donnée des utilisateurs, de quelque nature que ce soit (ni les données visées au point 1 ni celles visées au point 2). Notre modèle économique repose exclusivement sur des abonnements payants à la charge de nos clients.

Données des clients en notre possession

Callbell collecte les informations du compte de chaque client (par ce terme, nous entendons toutes les personnes qui se sont inscrites sur Callbell, qui utilisent Callbell pour gérer les communications avec leurs propres utilisateurs ou qui ont contacté Callbell par email, par téléphone ou par un message sur Facebook, WhatsApp ou Telegram, ou en remplissant un formulaire de contact, ou de toute autre manière).

À cette fin, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes, notamment :

• Nom et prénom
• Poste et fonction dans l’entreprise
• Photo de profil
• Adresse de résidence
• Adresse du siège social
• Adresse de facturation
• Données de paiement du client (y compris les informations de facturation, telles que l’adresse et le pays de l’entreprise ; le numéro de carte de crédit et toutes les données correspondantes sont conservés exclusivement par Stripe)
• Adresse email
• Numéro de téléphone (fixe et/ou mobile)
• Nom d’utilisateur
• Mot de passe
• Raison sociale
• Informations relatives à l’utilisation du Site web de Callbell, telles que, à titre d’exemple et sans que cette liste soit exhaustive : type et version du navigateur utilisé, système d’exploitation utilisé par le système d’accès, site web à partir duquel le système d’accès parvient à notre site, date et heure d’accès au site, adresse de protocole Internet (adresse IP) et toute autre donnée et information similaires pouvant être utilisées en cas d’attaques contre nos systèmes informatiques.
• Informations relatives à l’utilisation de la plateforme de Callbell (ci-après la « Plateforme ») et/ou de l’application mobile de Callbell (ci-après l’« App ») (telles que, à titre d’exemple et sans que cette liste soit exhaustive, cartes de chaleur, enregistrements de navigation, adresse IP, type de navigateur, page web visitée au moment de l’accès au Site web)
• Les données d’accès de l’appareil mobile utilisé, ainsi que les données relatives à la localisation géographique (si nécessaire)
• Toutes les données personnelles librement fournies à Callbell (par exemple celles partagées au cours d’une correspondance avec Callbell).

Notre support via WhatsApp

Si vous créez un compte sur Callbell ou si vous contactez Callbell via le service de messagerie WhatsApp, nous utiliserons votre numéro de téléphone pour communiquer avec vous via WhatsApp. En outre, nous traitons d’autres données personnelles enregistrées par WhatsApp, notamment vos nom et prénom, le pseudonyme utilisé lors de l’inscription sur WhatsApp, votre photo de profil, ainsi que les messages et fichiers que vous nous envoyez via l’application.

Nous traitons votre numéro de mobile pour vous identifier. Votre pseudonyme et votre photo de profil, fournis via WhatsApp, sont utilisés à des fins d’affichage. Vos communications avec nous sont conservées sous la forme d’une transcription de la conversation. Cela a pour but d’utiliser les communications précédentes comme contexte pour les communications futures. La transcription contient également les accusés de réception et de lecture.

WhatsApp collecte des données de manière autonome. Pour en savoir plus sur la finalité et l’étendue de la collecte des données par WhatsApp, sur le traitement ultérieur de vos données par WhatsApp, ainsi que sur vos droits et les options de paramétrage permettant de protéger votre vie privée, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de WhatsApp, disponible ici ou directement dans l’application WhatsApp.

L’entité responsable du service de messagerie WhatsApp au sens du RGPD est WhatsApp Ireland ; l’autorité de contrôle compétente au sens du RGPD est l’autorité irlandaise de protection des données :

Activité des utilisateurs

Nous n’enregistrons pas l’activité des utilisateurs, à l’exception des journaux système, qui comprennent l’adresse IP, les agents utilisateurs et l’heure de connexion. Ces journaux sont conservés pendant 1 an au maximum et exclusivement à des fins de débogage et à des fins légales. Cette politique de conservation des journaux est soumise à la loi française (qui prévoit que, en cas de mandat de perquisition délivré par l’autorité judiciaire, Callbell doit être en mesure de fournir les données de journalisation jusqu’à 1 an).

Données des utilisateurs finaux de nos clients en notre possession

• Numéro de téléphone de l’utilisateur final (s’il est fourni par l’utilisateur final, ce qui implique son consentement)
• Nom d’utilisateur de l’utilisateur final
• Messages échangés entre notre client et l’utilisateur final
• Date et heure de la dernière activité de l’utilisateur final
• Informations du profil de l’utilisateur final (provenant de données publiques partagées par l’utilisateur final)

Callbell collecte des informations sur l’identité de l’utilisateur final (nom d’utilisateur, numéro de téléphone, informations du profil utilisateur) au moyen d’API externes. Ces API externes collectent ces données à partir des informations publiques que l’utilisateur final a accepté de partager sur un service tiers (à titre d’exemple et sans que cette liste soit exhaustive, WhatsApp ou Facebook). Les informations sur l’identité de l’utilisateur final sont conservées dans les services de Callbell aussi longtemps que le client de Callbell souhaite qu’elles restent enregistrées dans son compte Callbell.

Il appartient à nos clients de gérer les données conservées dans leur compte Callbell conformément à la réglementation en vigueur dans le pays où ils exercent leur activité.

5. Modalités de collecte des données personnelles

Ces données personnelles sont collectées à l’occasion ou dans le cadre de :

• La création d’un compte (aussi bien pour la démo que pour une utilisation sur abonnement)
• Une collaboration avec Callbell
• La visite du Site web
• Une visite dans les bureaux de Callbell
• L’utilisation des services de Callbell via la Plateforme et/ou l’App, et/ou au moyen d’un appareil mobile, ou sans recourir à ces outils
• L’inscription à la newsletter et/ou au blog (via le Site web ou non)
• L’inscription à un webinaire, séminaire et/ou événement
• La procédure de vérification d’identité (par ex. lors d’une demande d’assistance client)
• La correspondance avec et de la part de Callbell
• Le partage avec Callbell d’idées visant à améliorer les services, la Plateforme et/ou l’App
• Une demande de devis et la négociation correspondante
• L’échange de cartes de visite
• La liaison établie entre la Plateforme et les plateformes de réseaux sociaux

6. Utilisation des données personnelles

Callbell peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Création d’un compte (démo) et confirmation de celui-ci
• Exécution d’un contrat avec Callbell (y compris son suivi)
• Fourniture des services de Callbell via la Plateforme et/ou l’App, et/ou au moyen d’un appareil mobile, ou même sans recourir à ces outils
• Fourniture de support/d’assistance (par ex. en cas de problème)
• Envoi d’actions ciblées de marketing et de publicité, de mises à jour et d’offres promotionnelles selon le moyen de communication que vous préférez et, le cas échéant, avec votre consentement exprès préalable
• Envoi de factures et de demandes de recouvrement des paiements
• Envoi de newsletters et/ou d’articles de blog
• Envoi de la confirmation d’inscription à un webinaire, séminaire ou événement
• Optimisation de la qualité, de la gestion et du contenu du Site web, de la Plateforme et/ou de l’App
• Élaboration de statistiques
• Établissement d’un devis
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction client, de sondages et d’autres études de marché
• Enregistrement des visiteurs accédant aux bureaux de Callbell
• Sécurité des bureaux de Callbell

Le traitement repose, selon le cas, sur les bases juridiques suivantes :

• Le client a consenti au traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques
• Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat avec Callbell ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande
• Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle Callbell est soumise
• Le traitement est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d’une autre personne physique
• Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public
• Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Callbell, à moins que ne prévalent les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée qui exigent une protection des données personnelles (notamment si vous êtes mineur).

7. Communication des données personnelles à des tiers

Callbell ne communiquera à des tiers aucune donnée personnelle des clients, sauf lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services de Callbell et à leur optimisation (tels que, à titre d’exemple et sans que cette liste soit exhaustive, les interventions de maintenance, le traitement des paiements, la prestation de services pour le compte de Callbell (par exemple en sous-traitance) et la gestion des bases de données). À cet égard, les données personnelles peuvent être communiquées à des fournisseurs de passerelles de paiement, des éditeurs de logiciels, des partenaires cloud, des centres de données, des consultants informatiques externes et des prestataires de services.

Sans préjudice de ce qui précède, Callbell peut également communiquer vos données personnelles :

• Aux autorités compétentes (i) lorsque Callbell y est tenue par la loi ou dans le cadre d’une procédure judiciaire en cours ou future et (ii) pour préserver et protéger nos droits ;
• Si Callbell, ou la majeure partie de ses actifs, est acquise par un tiers : dans ce cas, vos données personnelles collectées par Callbell feront partie des actifs transférés ;
• Afin d’identifier des profils similaires au vôtre, sauf opposition expresse de votre part.

Dans tous les autres cas, Callbell ne vendra, ne louera ni ne transférera vos données personnelles à des tiers, à moins (i) d’avoir obtenu votre consentement à cet effet et (ii) qu’un accord de traitement des données n’ait été conclu avec le tiers concerné, lequel doit comporter les garanties nécessaires en matière de confidentialité et de conformité de vos données personnelles à la réglementation sur la vie privée.

8. Conservation des données personnelles

Sauf dans les cas où une durée de conservation plus longue est requise ou justifiée (i) par la loi ou (ii) en raison du respect d’une autre obligation réglementaire, Callbell conservera vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour poursuivre et atteindre les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité au paragraphe « Utilisation des données personnelles ».

9. Droits en matière de vie privée

En ce qui concerne le traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès aux données personnelles que Callbell peut détenir à votre sujet ;
• Droit de rectifier, de compléter ou de mettre à jour vos données personnelles ;
• Droit à l’effacement de vos données personnelles (« droit à l’oubli ») (Callbell tient à préciser que, dans ce cas, certains services ne seront plus accessibles et/ou ne seront plus fournis en cas d’effacement ou de demande d’effacement de certaines données personnelles) ;
• Droit à la limitation du traitement de vos données personnelles ;
• Droit à la portabilité de vos données personnelles ;
• Droit d’opposition au traitement de vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer les droits en matière de vie privée indiqués ci-dessus, veuillez contacter [email protected] ou remplir le formulaire d’exercice de ces droits et l’envoyer à Callbell par email ou par courrier. Callbell répond à toutes les demandes d’accès (de manière positive ou négative) dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez exercer ces droits gratuitement au moyen du formulaire susmentionné. En outre, via votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour, supprimer, modifier et/ou vérifier les données personnelles que vous avez communiquées lors de la création de votre compte (démo).

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters ou d’informations sur nos services, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « unsubscribe » (se désinscrire) au bas de chaque email envoyé par Callbell.

10. Protection des données personnelles

Callbell s’engage à prendre toutes les mesures de précaution physiques, technologiques et organisationnelles raisonnables pour prévenir (i) l’accès non autorisé à vos données personnelles, ainsi que (ii) la perte, l’utilisation abusive ou la modification de vos données personnelles.

Callbell conservera toutes les données personnelles collectées dans le cloud (au moyen de centres de données situés sur le territoire de l’UE).

Malgré la politique de sécurité de Callbell et les actions et contrôles qu’elle mène dans ce domaine, il n’est pas possible de garantir un niveau de sécurité infaillible. Aucune méthode de transfert ou de transmission via Internet ni de stockage électronique n’étant sûre à 100 %, Callbell ne peut garantir une protection absolue des données.

Enfin, la sécurité de votre compte (démo) dépendra également de la confidentialité du mot de passe d’accès à la Plateforme et/ou à l’App. Callbell ne vous demandera jamais aucun mot de passe personnel ; il ne vous sera donc jamais demandé de le partager avec nous. Toutefois, si vous avez communiqué votre mot de passe à un tiers, par exemple parce que celui-ci s’est déclaré disposé à vous proposer des services supplémentaires, ce tiers pourra accéder à votre compte (démo) et à vos données personnelles au moyen de votre mot de passe. Dans ce cas, vous serez responsable des actions effectuées à la suite de l’utilisation de votre compte (démo). Si vous constatez un accès non autorisé à votre compte (démo), Callbell vous recommande vivement de modifier immédiatement votre mot de passe et de nous contacter.

11. Traitement transfrontalier des données personnelles

Tout transfert de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE) vers un destinataire dont la résidence ou le siège social se trouve dans un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne sera régi par les dispositions d’un accord de transfert de données qui comprendra (i) les clauses contractuelles types visées dans la « décision de la Commission européenne du 5 février 2010 (décision 2010/87/UE) » ou (ii) un autre mécanisme prévu par la réglementation sur la vie privée ou par d’autres dispositions relatives au traitement des données personnelles.

12. Violations de données

Notre équipe surveille attentivement tout accès non autorisé au système et a adopté de multiples mesures préventives afin de réduire les risques d’attaques contre nos systèmes et services. À ce jour, Callbell n’a enregistré aucun problème de sécurité significatif ni aucune violation de données liée.

Callbell informera ses utilisateurs de toute violation de données au plus tard dans les 24 heures suivant le moment où elle en a connaissance, tout en procédant à la correction de la vulnérabilité de sécurité. Il appartiendra alors à nos utilisateurs de signaler sans délai cette violation de données à leurs propres utilisateurs finaux.

Pour en savoir plus sur la manière dont Callbell gère la sécurité, vous pouvez consulter ce lien : https://www.callbell.eu/fr/securite/

13. Fournisseurs de services de messagerie

Les fournisseurs de services de messagerie pouvant être intégrés à Callbell sont :

• WhatsApp: WhatsApp, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA. La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
• Messenger: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy
• Telegram: Telegram Messenger LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom. La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://telegram.org/privacy
• Instagram: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://www.callbell.eu/
• Gupshup: 415 Jackson Street, Suite B, San Francisco, CA 9411, USA. La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://www.gupshup.io/developer/privacy
• Twilio: Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA. La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://www.twilio.com/legal/privacy

14. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Google Analytics et de Google Tag Manager

Google Analytics

Callbell utilise Google Analytics. Google Analytics est un service d’analyse web. L’analyse web consiste en la collecte, le relevé et l’analyse des données relatives au comportement des visiteurs lors de la navigation sur les sites web. Un service d’analyse web collecte, entre autres, des données sur le site web d’où provient une personne (le « référent » ou referrer), sur les sous-pages visitées ou sur la fréquence et la durée de consultation d’une sous-page. L’analyse web est principalement utilisée pour optimiser un site web et pour réaliser une analyse coûts-avantages de la publicité sur Internet.

L’exploitant du composant Google Analytics est Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1501, USA.

Des informations complémentaires et les dispositions applicables en matière de protection des données de Google Analytics sont disponibles dans cette section : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy

Google Tag Manager

Callbell utilise Google Tag Manager. Google Tag Manager est une solution qui permet de gérer les balises (tags) du site au moyen d’une interface. L’outil Tag Manager lui-même (qui met en œuvre les balises) est un domaine sans cookies et n’enregistre aucune donnée personnelle. L’outil gère le déclenchement d’autres balises qui, dans certaines circonstances, peuvent enregistrer des données. Google Tag Manager n’accède pas à ces informations.

Des informations complémentaires et les dispositions applicables en matière de protection des données de Google Tag Manager sont disponibles dans cette section : https://support.google.com/tagmanager/answer/9323295?hl=en

15. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Google AdWords

Callbell utilise Google AdWords.

L’exploitant du composant Google AdWords est : Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Dans le cadre de Google AdWords, nous utilisons le « suivi des conversions » (conversion tracking). Lorsque vous cliquez sur une annonce sponsorisée par Google, un cookie de suivi des conversions est déposé. Ces cookies expirent au bout de 30 jours et ne sont pas utilisés pour l’identification personnelle de l’utilisateur. Si l’utilisateur visite certaines pages du site web et que le cookie n’a pas encore expiré, Google et le site web sauront que l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et a été redirigé vers cette page. Les informations obtenues au moyen du cookie de conversion sont utilisées pour établir des statistiques de conversion pour les annonceurs AdWords ayant opté pour le suivi des conversions. Les clients AdWords sont informés du nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur leur annonce et ayant été redirigés vers une page dotée de la balise de suivi des conversions. Toutefois, les annonceurs n’obtiennent aucune information pouvant être utilisée pour identifier personnellement ces utilisateurs.

Pour en savoir plus sur Google AdWords et sur le suivi des conversions de Google, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de Google : https://www.google.de/policies/privacy

16. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Facebook et des services de reciblage « Custom Audiences » de Facebook

Callbell peut utiliser le service « Custom Audiences » de Facebook Inc.

L’exploitant du composant Facebook Inc. est : Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA ou, si vous vous trouvez dans l’UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland.

Callbell peut utiliser le service « Custom Audiences » de Facebook Inc. au moyen d’un pixel (code JavaScript intégré dans toutes nos pages web), afin d’afficher des annonces personnalisées aux visiteurs de notre site web. Le service « Custom Audiences » de Facebook nous permet de suivre le comportement des utilisateurs sur notre site web après qu’ils y ont été redirigés en cliquant sur une annonce Facebook. Cela nous permet de mesurer l’efficacité des annonces Facebook à des fins statistiques et d’études de marché. Les données ainsi collectées sont anonymes pour Callbell.

Pour en savoir plus sur Facebook Inc., consultez sa politique de confidentialité : https://www.facebook.com/about/privacy/

17. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation d’Userpilot

Callbell utilise les services d’Userpilot pour créer des enquêtes intégrées à l’application et concevoir des fenêtres modales contenant des guides et des tutoriels vidéo.

Ce service est fourni par : Userpilot, Inc., 1401 Lavaca Street Unit #7019, Austin, TX 7870, USA.

Userpilot est une plateforme conçue pour améliorer l’onboarding et l’engagement des utilisateurs de produits logiciels. Elle aide les entreprises à créer des expériences intégrées à l’application personnalisées et sans code, telles que des parcours guidés, des info-bulles, des fenêtres modales et des annonces de nouvelles fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur Userpilot, consultez sa politique de confidentialité : https://userpilot.com/privacy-policy/

18. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Stripe

Callbell utilise les services de Stripe pour la gestion et l’encaissement des paiements relatifs aux abonnements et à toute autre facture générée dans notre système. Par l’intermédiaire de Stripe, Callbell collecte les données des clients relatives aux adresses de facturation ainsi que les autres informations pertinentes nécessaires à l’émission des factures aux clients.

Ce service est fourni par : Stripe Payments Europe, Ltd., 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.

Pour en savoir plus sur Stripe, consultez sa politique de confidentialité : https://stripe.com/en-fr/privacy

19. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Typeform

Callbell utilise les services de Typeform pour gérer la collecte d’informations auprès des clients (à titre d’exemple et sans que cette liste soit exhaustive, retours des clients sur nos services, demandes d’accès à certaines fonctionnalités de la plateforme, demandes de rendez-vous téléphonique).

L’exploitant du composant Typeform est : TYPEFORM SL, C/Bac de Roda, 163 (Local), 08018 – Barcelona (Espagne).

Pour en savoir plus sur Typeform, lisez sa politique de confidentialité : https://admin.typeform.com/to/dwk6gt/

20. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Livestorm

Callbell utilise Livestorm pour gérer et organiser des webinaires d’information sur nos produits.

L’exploitant du composant Livestorm est : LIVESTORM SAS, 24 rue Rodier, 75009 Paris, FRANCE.

Pour en savoir plus sur Livestorm, lisez sa politique de confidentialité : https://livestorm.co/privacy-policy/

21. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Sentry

Callbell utilise Sentry comme outil de résolution des erreurs rencontrées par les utilisateurs au sein de la plateforme et de l’application mobile.

L’exploitant du composant Sentry est : Functional Software, Inc. dba Sentry, 45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA.

Pour en savoir plus sur Sentry, lisez sa politique de confidentialité : https://sentry.io/privacy

22. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Zendesk

Callbell utilise Zendesk exclusivement pour la gestion et la mise en œuvre de son centre d’assistance dédié (https://callbellsupport.zendesk.com/hc/).

L’exploitant du composant Zendesk est : Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985, Ireland.

Pour en savoir plus sur Zendesk, lisez sa politique de confidentialité : https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy

23. Dispositions relatives à la protection des données concernant la mise en œuvre et l’utilisation de Metabase

Callbell utilise les services de Metabase pour générer des rapports statistiques qui alimentent des tableaux de bord avec les données générées sur la plateforme. Metabase est un outil open source de business intelligence qui permet aux utilisateurs de visualiser et d’analyser des données au moyen de tableaux de bord et de rapports interactifs.

Ce service est fourni par : Metabase, Inc., 9740 Campo Rd. Suite 1029, Spring Valley, CA 91977.

Pour en savoir plus sur Metabase, consultez sa politique de confidentialité : https://www.metabase.com/privacy-policies

24. Liens vers d’autres sites web

Le Site web peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites web. En cliquant sur l’un de ces liens, l’utilisateur peut être redirigé vers un autre site web ou une autre ressource Internet susceptible de collecter des informations sur l’utilisateur au moyen de cookies ou d’autres technologies. Callbell n’assume aucune responsabilité ni aucun pouvoir de contrôle sur ces autres sites web ou ressources Internet, ni sur la collecte, l’utilisation et la communication des données personnelles de l’utilisateur par ceux-ci. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces autres sites web et ressources Internet afin d’évaluer s’ils sont conformes à la réglementation en vigueur en matière de vie privée.

25. Mise à jour de la Politique de confidentialité

Callbell a le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité en publiant une nouvelle version sur le Site web. C’est pourquoi il est vivement recommandé de consulter régulièrement le Site web et la page sur laquelle la Politique de confidentialité est publiée, afin d’être informé des éventuelles modifications.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Callbell a traité vos questions et/ou observations, ou si vous souhaitez introduire une réclamation concernant la manière dont Callbell collecte, utilise et/ou traite vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre pays.