Num mundo de comunicação digital, as empresas procuram por ferramentas que não só funcionem, mas sim que, em definitivo, melhorem a produtividade e aperfeiçoe a experiência tanto do cliente quanto da equipe de trabalho, isso se aplica a equipes de venda, atendimento ao cliente, equipes técnicas, etc.
Nos últimos anos, mais especificamente a partir da pandemia, têm surgido múltiplas plataformas como o ControlHippo, mais nem todas conseguem oferecer a flexibilidade, escalabilidade e facilidade de uso que as empresas necessitam. Por essa razão, hoje vamos mostrar a você por que a Callbell é a alternativa que você estava procurando para controlar a sua comunicação e manter a sua equipe de vendas e suporte dando o máximo para atender os seus clientes.
Mais canais, mais oportunidades.
Quando falamos de canais de atendimento ou de comunicação com clientes, o ControlHippo está planejado principalmente para utilizar o WhatsApp, isso significa que seu alcance multicanal é limitado. Portanto, se seus clientes fazem contato com você por outros meios como Instagram ou Facebook Messenger, pode ou existe a possibilidade de que você não tenha uma experiência de integração fluida.
Por outro lado, a Callbell permite conectar o WhatsApp, o Instagram Direct, o Facebook Messenger e o Telegram, junto com um chat ao vivo em apenas uma bandeja de entrada unificada. Dessa maneira, não importa desde onde escrevam a você os seus clientes: tudo chega a um mesmo lugar, pronto para que um ou todos seus agentes peguem as mensagens e respondam de forma organizada.
Colaboração multiagente real
Um dos desafios mais difíceis e complicados no atendimento ao cliente é coordenar equipes. Com o ControlHippo, embora você possa designar vários usuários em uma mesma plataforma, a experiência de trabalho em equipe talvez se sinta rígida.
Por outra parte, a Callbell, foi criada pensando em equipes colaborativas. Oferece:
- Atribuição automática de conversas por round robin.
- Notas internas para que os agentes se passem informação sem que o cliente o veja.
- Reatribuição automática se um agente está inativo.
- Etiquetas e funis para organizar contatos.
Isso faz com que a comunicação interna seja tão clara como a externa, evitando duplicar respostas ou deixar chats sem atender.
Automatização e inteligência artificial
Hoje poupar tempo é algo imprescindível para as empresas e pode fazer a diferença entre vender ou não vender, automatizar tarefas repetitivas é uma vantagem competitiva. O ControlHippo oferece certas opções de automatização, mas com limitações.
A Callbell vai um passo além integrando chatbot e conectividade com a OpenAI, o que permite:
- Filtrar leads automaticamente.
- Responder perguntas frequentes 24/7.
- Redirecionar chats ao agente ou departamento adequado.
- Enviar informação relevante.
- Conexão com Google Sheets e Google calendar para fazer agendamentos, enviar e guardar dados em planilhas de cálculo.
Isso não só poupa tempo, mas também melhora a experiência do cliente, quem recebe resposta imediata inclusive fora do horário laboral.
Métricas avançadas e painel em tempo real
Sem dados, você não pode melhorar. O ControlHippo oferece relatórios básicos, mas carece da profundidade e visão ao vivo que hoje demanda uma equipe de suporte ou vendas.
Com a Callbell você obtém:
- Dashboard em tempo real com agentes conectados, chats ativos, tempos de resposta e distribuição por canal.
- Relatórios detalhados que mostram o rendimento por agente, a eficiência da equipe e o fluxo de conversas.
- Exportação de dados para análises mais aprofundadas.
- Dados em tempo real e mapas de calor de chats, descubra em que momento do dia há mais mensagens.
Isso significa que você pode tomar decisões enquanto o trabalho está acontecendo, não depois.
Experiência de usuário e suporte
A Callbell se destaca pela sua interface intuitiva e curva de aprendizado rápida, amigável com qualquer tipo de usuário. Desde o primeiro día, a sua equipe pode se adaptar e começar trabalhar sem complicações técnicas e sem saber nada de código.
Além disso, oferece suporte em espanhol, inglês e português, respondendo rapidamente a qualquer dúvida em horários tão bons como desde a parte da manhã na França até a parte da tarde do México. Isso é fundamental se você maneja clientes em distintos países ou você tem uma equipe internacional.
Escalabilidade e planos flexíveis
Enquanto que o ControlHippo tem uma estrutura de preços menos flexível, A Callbell permite começar com poucos usuários e escalar de acordo cresça o seu negócio. Isso evita investimentos desnecessários.
Além disso, com a Callbell você pode optar a diferentes modalidades de planos que facilitam a tomada de decisões sobre o que é melhor para o seu negócio.
Conclusão
Se o que você procura é:
- Mais canais de atendimento integrados,
- Colaboração multiagente fluida,
- Automatização inteligente,
- Chatbot avançado,
- CRM para o WhatsApp,
- Métricas avançadas em tempo real,
- E um suporte ágil e próximo...
Então, é o momento de dar o salto para a Callbell.
Experimente a Callbell grátis e descubra por si mesmo por que é a ferramenta que cada vez mais empresas escolhem para revolucionar seu atendimento ao cliente.
O autorAlan TrovòMarketing manager da Callbell, a plataforma que ajuda times de vendas e suporte a se comunicar com os clientes pelo WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct.
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